Банк не возвращает закладную

13 ноября 2019 года я заключил кредитный договор (ипотека) №62***20 в ПАО Банк ВТБ. На протяжении всего срока действия договора обязательства по договору исполнялись мной в срок и в полном объёме. 18.01.2021 года кредитный договор был полностью погашен путем рефинансирования в другом банке. На следующий день 19.01.2021 мной на горячей линии Банка была оставления заявка на возврат закладной. Заявка была принята, оператор обозначил срок исполнения Заявки в течении 30 календарных дней (этот же срок указан в условиях кредитного договора). В течении 30 календарных дней со мной никто не связался и 19 февраля 2021 года (спустя отведенный для моей Заявки срок), я сам позвонил на горячую линию для выяснения статуса по Заявке. Внятного ответа на горячей линии я не получил, но понял что Закладную на 19.02.2021 Банк вернуть не готов. Другие контактные номера телефонов не отвечают. 22 февраля 2021 года вновь сделал попытку узнать информацию по моему вопросу, и снова на горячей линии получил обещание что со мной свяжутся в течении 2-х дней. 25 февраля 2021 года дозвонился на горячую линию, сказали заявка закрыта! Как так? Документы мне не вернули и сотрудники банка со мной не связывались! 25-го же февраля 2021года через горячую линию Оставил 2запроса в отдел сопровождения и отдел, который контактирует с Росреестром и мфц. Сказали в течение 2х дней свяжутся... Сегодня 28 февраля, со мной так никто и не связался, мой вопрос не решен! Ипотечный кредит в вашем банке был закрыт путем рефинансирования в другом банке и до предоставления Закладной по новому кредитному договору я вынужден платить повышенные проценты. В случае не решения моего вопроса в кротчайшие сроки я буду вынужден обратиться в вышестоящие органы, а так же в суд для решения вопроса о компенсации понесенных мной убытков в связи с неисполнением Банков ВТБ своих обязательств по договору. Надеюсь на положительное решение моего вопроса в кратчайшие сроки. С уважением, М-в Роман.