Банк затягивает снятие обременения с квартиры после полного погашения ипотеки!

Здравствуйте! Я покупал квартиру в строящемся доме в ипотеку от банка ВТБ в феврале 2020 года. 27 января 2021 года я произвел полное досрочное погашение ипотеки и обратился в офис по вопросу снятия обременения в виде залога на квартиру в новостройке (дом еще не сдан). В офисе сотрудники мне сообщили, что я должен подать заявку, позвонив на горячую линию. Что я и сделал. Оператор на горячей линии сообщил мне, что инструкция по снятию обременения будет отправлена мне по смс. Согласно инструкции в смс, я отправил на указанную мне почту необходимые документы. После чего мне на почту пришло сообщение от банка ВТБ следующего содержания: "Направленные Вами документы получены. Обременение будет снято в течение 30 дней...вам будет направлено сообщение с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработкт обращения". Уже прошел месяц. Сообщений от банка больше не поступало. Я решил уточнить, снято ли обременение с квартиры и 1 марта позвонил на горячую линию банка. Оператор сообщил мне, что обременение до сих пор не снято и сотрудники банка занимаются этим вопросом. Вывод: за 30 дней, указанные мне в письме от банка ВТБ, обременение так и не снято, а следовательно банк умышленно затягивает снятие обременения!!! Я погасил ипотеку путем рефинансирования ипотеки у другого банка под меньший процент. В ипотечном договоре банка, который произвел рефинансирование, указано, что я за 90 дней должен снять обременение с квартиры у банка ВТБ, и поставить обременение на квартиру у нового банка. Если я не уложусь в отведенный мне срок, то процентная ставка по ипотеке вырастит на 7%! Когда же банк начнет выполняться свои обязательства и обещания???