Тот момент, когда в банке не понравилось все

01.03.2021 11:57
2609
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил резрекламированную Хабенским и Безруковым карту «халва» ))) недоволен вообще всем, начиная от компаний-партнеров, их, как оказалось, крайне мало в моем городе, именно тех, которыми я пользуюсь. Но обо все по порядку. 1. Некомпетентная консультация специалиста абсолютно всегда, начиная от операторов горячей линии, специалистами в чате приложения банка, заканчивая «специалистами» в самом офисе банка. Не мог самостоятельно оформить карту на сайте банка - был какой-то технический сбой. После оформления карты в офисе буквально каждый день звонил сотрудник банка и спрашивал «а рассказали ли вам это, а показали ли вот то» и тд и тп. 2. Очень много надоедавшей рекламы, причем максимально неуместной - стали сыпаться смс уведомления от банка и звонки с предложением оформить карту «халва», которая у меня уже была, к сожалению.   3. За то, что вы оплатите покупку вне партнерской сети, вы будите платить дичайшие проценты. 4. После размещения суммы, необходимой для закрытия задолженности по карте «халва», естественно возникло желание прекратить ею пользоваться и закрыть счет, но тут не так все просто...оказалось, что на счету оказалось лишних 8 копеек, сотрудник чата поддержки заявил, что ничего не получится, нужно ехать в банк, что бы забрать эти лишние 8 копеек, т.е. потратить своих денег (в среднем проезд в обе стороны по городу 100 руб.)))) - «максимальная клиентоориентированность». Пополнить баланс телефона на эту сумму нельзя, само собой. В итоге ловите лайфхак )))) - пополняете баланс карты на 10руб. и пополняете мобильный баланс на эти 10 руб. плюс лишние копейки, но вопрос почему представитель службы «поддержки» не посоветовал так сделать???? Далее пошел еще более интересный экшн ))) мне сказали ждать определенной даты, что бы списалась сумма за обслуживание и проценты по карте, что бы я в итоге еще раз заплатил лишних денег, только после этого станет возможным закрыть счет )))) вы можете себе это представить??? Полностью оплаченную задолженность за определенный расчетный период мне отказались закрывать, дабы списать еще денежных средств в свою пользу. В итоге вопрос решился «со скрипом» и лишней нервотрепкой, но более наплевательского поведения обманной направленности, я не встречал. 5. В приложении банка разобраться возможно, но не такое уж и удобное, частенько неработоспособно.  Вывод:   1. неуважительное отношение к клиенту, 2. очень неудобная работа с картой и приложением, 3.  обманные моменты со стороны сотрудников банка, 4. мало компаний-партнеров, 5. оплатить элементарные услуги ЖКХ не возможно, если вашего поставщика нет в приложении банка, 6.  Постоянный завал рекламой (бесполезной и глупой), 7. Остался крайне под негативным впечатлением
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-03T13:53:34+03:00
Уважаемый Сергей! При оформлении договора 12.02.2020г., Вам была предоставлена индивидуальная консультация по его условиям, решение об оформлении было принято Вами самостоятельно. Согласие подтверждено Вашей подписью, договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Звонки со стороны Банка по вопросам оформления карты не подтверждены. Начисление комиссии осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств) Клиент может по желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка. При оплате заемными средствами в магазинах-партнерах – покупка в рассрочку без комиссии, вне партнерской сети – в рассрочку с комиссией – 1,9% + 290 руб. Со своей стороны, мы ежедневно работаем над увеличением количества новых партнеров в различных категориях, в том числе интернет- магазинов. Актуальная информация о списке магазинов- партнеров размещена на сайте https://www.halvacard.ru. Закрытие договора осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам. Вопрос может быть решен дистанционно при обращении в чат или Контакт- центр Банка, при отсутствии положительного остатка или в офисе Банка на основании заявления Клиента. В ходе проведенной проверки установлено, что консультации по вопросам закрытия договора предоставлены согласно регламента, сотрудники со своей стороны сделали все возможное для урегулирования возникшей ситуации. Начисление комиссий согласно Тарифам Банка производится в дату расчета минимального платежа по рассрочке и включается в следующий платеж. В рамках лояльности, комиссии аннулированы. Кредитный договор закрыт при обращении в чат Банка. При возникновении вопросов при использовании Мобильного приложения мы круглосуточно на связи с каждым Клиентом в чате и на горячей линии Банка. Благодарим за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка