Банк с биполяркой

В сентябре 2019 взяли ипотеку в банке ДомРФ. Хотелось бы сразу отметить, что поначалу все понравилось - условия примерно как и везде, но  понравилось отношение сотрудников. Как на стадии консультирования, одобрения и собственно заключения договора. Все было чудесно, у нас родилась двойня и мы решили рефинансироваться. Начался адище. Рассмотрение наших документов задерживалось, срок действия справок и копий истекал, просили делать их по новой. Всего мне и супруге пришлось обновлять комплект документов раза по три каждому. Более того нас неверно проинформировали, что мы можем воспользоваться программой господдержки. Так как началось затягивание решения вопроса я начал узнавать о возможности рефинансироваться в другом банке и там сказали, что программа действует только для домов не введенных в эксплуатацию. Уже когда я пристал к менеджеру конкретно с этим вопросом и он через кого то там разобрался. оказалось таки да, только для невведенных домов.  Тем не менее, по словам менеджера Кирилла, добраться до которого стоило так же немалых усилий, банк готов был предложить ставку 7,9 вместо текущих 11. Прекрасно, мы еще раз обновляем документы и начинаем очередной круг. По итогу нам отказывают, потому что у нас высокий уровень кредитной нагрузки, видимо так как членов семьи стало почти в два раза больше. То что мы ее снизить и хотим и банк по идее получит более надежного заемщика банку неинтересно. Мы кстати готовы были закрыть кредитные карты (проблема была не в том что на них висела задолженность, коей и не было вроде, а то что потенциально кредитка с лимитом 220 рассматривается как наличие кредита в 220 тысяч). К сожалению, наличие несовершеннолетнего сособственника и факт моего нахождения в отпуске по уходу за ребенком не позволяют рефинансироваться в другом банке. Попытка рефинансирования длилась с августа по октябрь. Тем не менее, у нас же родился третий ребенок и казалось бы мы вправе получить 450 тысяч на ипотеку. 26 ноября я подаю комплект документов в офисе на Садовой 10 в СПб. Очередь, полтора землекопа на приеме клиентов, у остальных по словам начальства, обед. Дожидаюсь, но внезапно специалист отказывается принимать потому что нет снилс (по закону снился не нужен). После нашего короткого спора звонит еще кому то и таки принимает комплект.  Через три недели звоню в АО "ДомРФ", где мне говорят, что ничего не пришло. Звоню в банк, в банке говорят, да, документы не отправили, потому что вместо фамилии, имени и отчества вы фамилию и инициалы указали. Окей, переделываю, уточняю надо ли весь комплект переделывать или только согласия. Говорят только согласия. Месяц назад привожу документы в офис на Садовой. На прошлой неделе начинаю уже требовать чтобы разобрались с моими документами, так как в ДомРФ опять ничего не пришло.  Сегодня звоню на горячую линию и получаю шикарное - наш специалист говорит вам необходимо все переделать под актуальные даты. Переделать все по новой, с новыми актуальными датами.