Бардак в банке

Рефинансировал ипотеку в данном банке несколько лет назад. 10 февраля 2021 наконец-то выплатил весь долг, и встал вопрос о том, что пора снимать обременение с квартиры (не в первый раз закрываю ипотеку, так что уже примерно знаю, что делать в этой ситуации). Казалось бы все просто: большинство банков сейчас снимают обременение самостоятельно, или, можно просто забрать закладную и снять обременение самостоятельно. Но только не в случае Газпромбанка. Дальше история общения с банком по этому вопросу: 1 Шаг (примерно 15 февраля). Звоню на горячую линию (*0701). Сотрудник говорит мне, что снятие обременения будет проведено автоматически. Но если я хочу получить закладную на руки, то могу написать заявление на её выдачу в ЛЮБОМ отделении банка. Вроде все просто (нет...) 2. Шаг (20 февраля). Прихожу в офис на Гоголя 7, жду очередь... Сотрудница офиса сообщает мне, что никакого автоматического снятия обременения не может быть, нужно получать закладную в офисе на Окт. магистраль 3. Получить её в другом офисе никак нельзя. Спрашиваю, как я могу уточнить что закладная готова, на что сотрудница выдает мне распечатку с двумя номерами телефонов (мобильный и городской), звонить можно только в будний день. На этом наше общение заканчивается. 3 Шаг. (24 февраля) В течении дня пробую дозвонится по указанным в распечатке номерам. Мобильный - не в сети, городской - ни кто не берет трубку (звонил по 4 раза на каждый) 3.5 Шаг (25 февраля) Еще один день трачу на безуспешные попытки дозвониться (результат тот же) 4 Шаг (25 февраля) Снова звоню на горячую линию  (*0701), объясняю ситуацию. Сотрудник мне говорит, что он точно видит в базе, что снятие обременения уже идет, а заявление на получения закладной я могу написать в любом офисе (Сотрудники, наверное, что то перепутали) 5 Шаг (1 Марта). Снова захожу в офис на Гоголя 3 (благо он по пути с работы). Жду очередь... Объясняю ситуацию сотруднице, на что она опять дает мне распечатку с теми же телефонами! Объясняю, что телефоны не отвечают и, что по информации с горячей линии я могу написать заявление у них в офисе. Она говорит, что я не так понял. Звоню на горячую линию при сотруднице. Пока ждем ответа (более 5 минут), сотрудница пробует позвонить по телефонам из распечатки, получает результат аналогичный моему (мобильный не в сети, городской не отвечает). Пробует кому-то звонить и, в итоге, пишет мне на листочке еще один номер сотового, на который рекомендует звонить завтра. В этот момент отвечает сотрудник горячей линии, объясняю ему ситуацию и включаю громкую связь. Сотрудник горячей линии повторяет, что я могу написать заявление в офисе,  сотрудница офиса говорит ему в ответ, что они таких заявлений не принимают, на что сотрудник горячей линии говорит, что  должны принимать в любом офисе... И так по кругу 10 минут... Один говорит, что должны принять, другой - что нет, не принимаем... И что, вообще, надо ехать в другой офис, там, что-то скажут. Договориться они так и не смогли, заявление у меня никто не взял..  Ок, завтра буду звонить по новому номеру, может хоть там что-то ответят... Хочется уже забрать свои документы, чтобы навсегда прекратить отношения с банком. Доверять им деньги после такого я не смогу. Ну хоть посмеялся, такого бардака в Цирке не увидишь...