Неисполнение банком своих обязательств

В 2014г. оформила ипотечный кредит в АИЖК, с 2021г. закладную передали в "Банк Дом.РФ". И как раз именно в этот период я занялась рефинансированием ипотечного кредита в другом банке.  Деньги в счет погашения кредитного долга были перечислены на счет в Банк Дом.РФ, после чего я обратилась лично к сотрудникам данного банка путем визита в офис с целью подтверждения погашения долга и снятия обременения. Я четко объяснила сотруднице банка, что мне для дальнейшей сделки требуется снять обременение и что мне от нее нужны для этого соотв. документы. В ответ она мне предоставила только уведомление о закрытии долга, ни слова не упомянув о том, что необходимо заполнить заявление о выдаче закладной. В ответ на мой конкретный вопрос о том, достаточно ли будет уведомления, она меня заверила, что с этим документом я могу идти в МФЦ подавать заявление в Росреестр на снятие обременения. Спустя неделю после подачи документов я из Росреестра получила уведомление о приостановлении сделок по недвижимости, причиной приостановления стало то, что комплект документов не включал в себя закладную и совместное с банком заявление.  Я опять поехала в тот же офис банка, в ответ на мою претензию, сотрудница начала меня заверять, что не могла мне сказать то, что было ею сказано ранее, в результате, после разбирательств, мне дали бланк заявления на выдачу закладной и сообщили, что срок выдачи закладной до 10 дней, даже с учетом того, что моя закладная в городе моего проживания - Нижнем Новгороде. Это просто отвратительное отношение к клиентам, учитывая, что из-за некомпетентности сотрудников банка и задержки сроков выдачи закладной я потеряла уже 3 недели (а ждать еще придется минимум неделю), что ведет к тому, что все это время я вынуждена буду платить в другом банке повышенный процент (до момента внесения соотв.записи в Росреестр). Кроме вышеуказанного, Банк Дом.РФ нарушает еще  свое обязательство по возврату остатка денежных средств с расчетного счета. Дело в том, что при переводе остатка долга в счет погашения кредита, сумма была чуть выше необходимой, в результате, при обращении в офис банка я 09.02 написала заявление о переводе остатка ден.средств на свой расчетный счет в другом банке, срок перевода мне был озвучен - 5 рабочих дней. В результате, прошло уже 3 недели, но деньги так и не были перечислены мне на другой расчетный счет. В личном кабинете Дом.РФ я также оставляла эти 2 претензии в письменном виде, но по текущий момент по ним не было никакого отклика.