Произвол
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В прошлом году оформил дебетовую карту в Альфа-банк. Заказал через сайт. Спустя неделю начались звонки от мошенников пытающихся узнать информацию по карте. До этого на мой номер не поступало подобных звонков в адрес другого банка, следовательно легко догадаться где была утечка данных. При проверке кредитной истории обнаружил запрос банком в день оформления карты. Банк очень долгое время не давал внятного ответа на этот счет. Ссылались на договор, что в нем прописан данный пункт. После обращения в ЦБ по этому вопросу, со стороны ЦБ пришел ответ о незаконности полученной информации банком. Тогда же написал заявление на расторжение договора и сделал заявку на отключение всех уведомлений и оповещений. Сотрудники заверили, что все отключили.
В этом месяце на почту пришли материалы рекламного характера. После обращения, мне сообщили, что получаю их по причине подписки. Так же сотрудник банка сообщил, что на протяжении 5 лет они по своему желанию могут делать запрос в БКИ. Это какой то сюр. Не удивлюсь если и договор не был расторгнут. Получить какую либо информацию крайне трудно. Дозвониться на горячую линию невозможно, а общаться через чат неудобно тк ответы порой приходится ждать очень долгое время
Администратор народного рейтинга
2021-03-08T20:05:36+03:00
"Тогда же написал заявление на расторжение договора и сделал заявку на отключение всех уведомлений и оповещений. Сотрудники заверили, что все отключили" - укажите, пожалуйста, место и дату.
saharrahas
2021-03-08T21:50:50+03:00
Заявление на расторжение договора вроде было написано 6 ноября 2020 года в отделении по адресу ул. Свободы, 29, Ярославль. 20 ноября в 20:17 я запросил список всех активных каналов информирования через чат в приложении банка. В 20:31 оператор прислал список каналов , после чего я попросил отключить информирование по всем каналам. В 20:41 оператор написал, что информирование по всем каналам отключено.
Альфа-Банк
2021-03-04T15:03:47+03:00
Добрый день,
банк рассмотрел изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2102243215. По обращению вам предоставлен ответ.
У вас нет действующих карт и счетов в банке, а ваши контактные данные исключены из базы данных банка для осуществления рассылок рекламно-информационного характера и по предложениям от банка.
С уважением, Альфа-Банк.
saharrahas
2021-03-12T10:14:21+03:00
Надеюсь что проблема решена. Здесь в комментариях от имени банка присутствует сообщение что они предоставили мне ответ на обращение, но ответ не решал проблему никак (ответ был: Сообщаем что, письмо было направлено в рамках оформленной рассылки. Рекомендуем отказать от рассылки. Надеемся на понимание) Далее сказано, что я исключен из базы данных. Надеюсь на этот раз это действительно окажется правдой. Сейчас не приходят никакие информационные материалы со стороны банка
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
user-184725630372
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user-294522579996
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
5
Альфа-Банк
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
user-783126474659
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года).
16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
5
Альфа-Банк
Решили вопрос за час
user-547221987632
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение моего вопроса
user-596226470158
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
5
Альфа-Банк
Спасибо
user-376625967204
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
user-655519887820
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
Оценка
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
16.09.2026
Комиссия
Оценка
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
16.09.2026
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
Оценка
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
16.09.2026
Решили вопрос за час
Оценка
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
16.09.2026
Быстрое решение моего вопроса
Оценка
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
15.09.2026
Спасибо
Оценка
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
11.09.2026
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
10.09.2026