КоБренд 5ка - полное кидалово

02.03.2021 12:46
2718
1
Оценка
1
Отзыв проверен
История началась пол года назад. Альфа выпустила кобренд с Пятерочкой. Захотелось получить, да и условия приятные. Заказал, пришел в офис получать, потребовал описание программы лояльности и условий обслуживания. Получил полный отказ, вместо затребованного получил рекламный листок. То есть имело место нарушение ЗоЗПП ст 10. Долго ругался, но банк на все претензии, как всегда ответил "сам дурак". Ладно, речь сейчас не об этом. Решил воспользоватся картой, сделал покупку и стал ждать "приветственных баллов". Прошла неделя, баллов нет, в пятерочке советуют подождать. Прошёл месяц, баллов нет. Начал искать. Долго пинали из пятерочки в банк, а из банка в пятерочку. А потом банк заявил, что я своевременно чего-то там не сделал. Я пытаюсь объяснить, что я и не знал, что должен что-то там делать, потому что банк не предоставил достоверную информацию. И как всегда, банк ограничился развернутым ответом в духе "сам дурак". То есть опять, банк нарушил ЗоЗПП, данный факт признал, а делать ничего не хочет. PS: Нас опять на работе уговаривали стать зарплатными клиентами Альфы. Девочки сразу ко мне, как к клиенту банку и хорошо (относительно них) разбирающемуся в банковских продуктах. Я просто напомнил, что являлся зарплатным клиентом банка, а карту не могу получить скоро уже три года. И о своих мучениях из=за косяков сотрудников банка, когда стал зарплатным клиентом. Желание у всех сразу отпало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-09T21:06:21+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-04T16:34:18+03:00
Уважаемый клиент, комментарии касательно обслуживания в отделении вам были предоставлены ранее в рамках отзыва 10417339. Также на ваше обращение A2009102178 от 10.09.2020 вам был предоставлен ответ по результатам проверки: 10.09.2020 вы обратились в отделение банка для получения карты "Пятерочка". Вы попросили предоставить договор на выдачу дебетовой карты. Сотрудник уведомил вас, что отдельный договор в банке на данную карту не предусмотрен, и предложила распечатать Договор Комплексного банковского обслуживания. Вы отказались. После вы попросили жалобную книгу, которая также была вам предоставлена. Сотрудник полностью ответил на ваши вопросы и предоставил рекомендации для дальнейшего использования карты. Ознакомиться с Договором КБО и с Правилами программы лояльности вы можете на сайте Альфа-Банка с разделе "Документы и тарифы". Для получения приветственных баллов необходимо было совершить первую покупку по карте в течение 45 дней с момента её выпуска. Это условие определено правилами программы. К сожалению, начислить их дополнительно нет возможности. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка