Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте. Являюсь давним клиентом Газпромбанк, неоднократно брал кредит и выплачивал без просрочек. Ранее всегда был доволен данным банком, пока не столкнулся с обслуживанием в отделении на Красноармейской г. Ростова-на-Дону. Когда я делал рефинансирование военной ипотеки, 16.02.2021 пришёл в данный офис за номером счета, куда направлять деньги, получил справку от сотрудника банка А-ая А.Г. Передал данные в сторонний банк, деньги на счёт не поступили. Ждал 4 дня и решил обратиться повторно в данный офис. 20.02.21 мне снова выдали справку, но там указали уже другой номер счета, сказали, что тот закрыт, виновата программа, а не они. Я отправил и этот счёт в сторонний банк и снова ждал погашения ипотеки, но этого так и не произошло. 25.02.21, когда я снова пошёл в данный офис, где мне сказали, что всему виной сторонний банк, это они не правильно составили платежное поручение, я был вынужден бегать из банка в банк, а в итоге сотрудник офиса через часа два «нервотрепки» догадалась позвонить на свою горячую линию, где ей сообщили, что на данный счёт может перечислять только росвоенипотека, проблема была решена, но на это ушло 9 дней с моего первого обращения и я был вынужден внести дополнительно из собственных средств около 768,56 руб (просрочку 468,56 и 300 комиссия, за пользование кассой). На мой вопрос, почему я должен платить за просрочку, ведь это они не смогли вовремя разобраться с порядком погашения ипотеки, мне не ответили, лишь начали пренебрежительно отвечать, будто у них есть и другие клиенты и т.п., а когда увидела, что пишу обращение, сказала уходить со стула, разбираться со способом пополнения счета самостоятельно. Пытался попасть в кабинет к управляющей, но почему то не было в кабинете (со слов сотрудников). Я написал обращение обращение № Ф07/2749, по которому со мной никто не связался. Либо банк считает, что я виноват в том, что ваши сотрудники дважды мне выдали неверный счёт для погашения, либо считают, что клиенты должны знать специфику погашения военной ипотеки, а не сотрудники. Все три справки в наличии, готов предоставить. Прошу дополнительно разобраться.