Банк не предоставляет платную справку

Обслуживаюсь в премиальном отделе офиса банка в г. Сочи по ул. Советская, д. 36 Обратилась к персональному менеджеру Татьяне С., по вопросу предоставления справки, в которой должна быть отражена информация по отдельной (конкретной) расходной операции. Татьяна сообщила, что есть возможность предоставления банком справки нестандартного образца, но она будет платной и срок изготовления составит до 6 рабочих дней, я согласилась и 10.02.2021 банк зарегистрировал мое заявление на предоставление данной справки.  По истечении 6 рабочих дней, справка не готова, персональный менеджер находится на больничном и решить вопрос никто не может. Неужели без персонального менеджера мой вопрос не может быть решен???!!! А если менеджер будет на больничном длительное время, клиенту нужно ждать его выхода на работу???    26.02.2021г. я связалась с управляющим дополнительного офиса №007/1005 в г.Сочи Ольгой А., которая в курсе данной ситуации, что уже радует и уверила меня что вопрос на контроле, но толка от этого нет, так как до сих пор со мной никто не связался, в настоящее время справка не готова.  Вот такой “премиальный сервис” от Газпромбанка в г. Сочи, хотя я думаю что этот “сервис” скорее всего внутри самого банковского офиса. Качество обслуживания клиентов на самом низком уровне, некомпетентные сотрудники, которые не знают собственных продуктов банка и вводят клиентов в заблуждение (об этом я напишу в отдельном отзыве), так как я лично столкнулась с некомпетентностью и неприемлемым поведением для сотрудника банка - Маргаритой З. Прошу ответственных сотрудников банка провести служебную проверку по данному факту, запросить объяснение от сотрудника - исполнителя по моему заявлению и в срочном порядке решить вопрос предоставления справки, так как она мне очень необходима для завершения другого процесса.