Зарали деньги под видом исполнения заявления клиента

В декабре 2020 закончился срок действия дебетовой карточки в банке. Первый минус - тут же из мобильного банка пропала карта и счет (хотя счет был действующий и открытый), посмотреть остаток средств невозможно. Связался с банком для продления карты, но отказали сославшись на заархивированный тариф/тип карты. Второй минус - оператор (представитель банка) не заинтересована в том чтобы клиент (то есть я) остался в банке. На вопрос "Как забрать деньги?", ответила что мне надо написать заявление на закрытие карты и счета и предоставить реквизиты для перевода денег. О том что перевод платный оператор умолчала, бесплатные альтернативы не предложила. Я написал заявление (№7016847 от 05.02.2021) и предусмотрительно составил фразу таким образом - "...прошу закрыть карты и счета и БЕСПЛАТНО перевести деньги...". Разумеется тут могло быть всего два варианта развития событий: 1) отказ банка исполнять заявление из-за невозможности бесплатно перевести деньги, 2) исполнить заявление в его первоначальном виде. Но банк пошёл своим путём - перевёл часть средств и оставил себе комиссию. На вопрос "какого фига?" ответили что "исполнили моё заявление". Это заявление - наглая ложь со стороны оператора. Я указал на то что в заявлении было написано "бесплатно перевести", но оператор не нашлась что ответить и тупо отмалчивалась по телефону понимая что банк нечестный. Деньги вернуть отказались. В мобильном приложении этот перевод и комиссия не отображаются. Так же, не прислали ни чек, ни какого-либо документа о переводе и удержании комиссии. Считаю отсутствие чека нарушением, а удержание комиссия открытым обманом со стороны банка. О том и другом намерен подать жалобу в надзирающие органы. Убедился на своём опыте, вся группа компаний МТС - не клиент ориентирована. Хуже всего то, что за ошибки компании расплачиваться приходится клиенту. Ровно с этим я столкнулся в мобильной связи МТС, в МТС коннект и теперь в МТС банке. Ни одна из этих компаний не вернула деньги за то что у них был сбой, недоработки сервиса или невнимательное отношение к своим обязанностям. Везде расчет на невнимательность клиента и на его безграмотность. Отдельно хочется упомянуть всех операторов МТС банка, а я пообщался с тремя. Задавая им один и тот же вопрос о продолжении сотрудничества (в качестве клиента) и о способах получения бонусов со счета/карты, все 3 оператора давали разные ответы. Первая сказала - нельзя, вторая сказала - можно, третья вообще оказалась в замешательстве и побежала за помощью.