Недобросовестное отношение сотрудников

Мною были внесены  08.02.21 денежные средства в банкомат ATM 386112 расположенный по адресу ул. Ватутина, 21/1,примерно в22:10 по Московскому времени, в размере 17 000 рублей (2 купюры по 5000 рублей и 7 купюр по 1000 рублей). Банкомат распознал мою единственную карту банка ВТБ, вывел сообщение о необходимости ввода пин кода, я его ввел, попал в меню, выбрал из меню пункт для вложения наличных и внес 17 000 рублей. Далее банкомат вывел сообщение о том, что не все купюры могут быть приняты, потом сообщение о возврате купюр, далее сообщение о невозможности возврата купюр. Далее – чек не выдан, денежные средства не зачислены на счет. Совет позвонить по горячей линии и составить обращение мне дал работающий в это время администратор Р-ев Дмитрий. Я составил обращение примерно в течении 10 минут, через еще пару минут банкомат дистанционно отключили и появился экран, который я сразу сфотографировал.  Стоит отметить,  что в момент первого обращения в 22:43 по Московскому времени. внизу экрана было написано «Данные верны на : 08.02.21 14:21».  Как будто-то уже в 14:21 банкомат был неисправен. Это выглядело так, как будто сотрудники отделения допустили работу неисправного банкомата в течении многих часов. Я подождал еще минут 10, экран не изменился, и я ушел. На данный момент деньги еще не зачислены, прошло больше 25 дней. На первое обращение пришел отказ без описания были ли проверки. Я составил второе, уже не устное, а письменное сообщение и тоже пришел отказ без описания были ли проверки. Далее, 18 февраля 2021, я составил третье обращение CR-7662751 с просьбой дать письменный официальный ответ почему банк не стал проверять видео с камер по моей просьбе, где было зафиксировано использование карты ВТБ и внесение в банкомат наличных 17 000 рублей. В данный момент письменный официальный ответ на обращения, с целью дальнейшего обращения с жалобой на бездействие  банка (в частности, Новосибирского отделения ВТБ на ул. Ватутина, 21/1) в Центральный Банк России, так и не поступило. Поэтому не стоит  быть клиентом данного банка, т.к. банк  производит впечатление  недобросовестной организации.