Обещали перезвонить и не перезвонили. Неверно проконсультировали

03.03.2021 18:55

3364

Оценка

Отзыв проверен

При оплате картой мобильной связи банк отклонил платёж с комментарием связаться со службой поддержки. Первый раз я туда позвонил в 15:15 и девушка пообещала что со мной в ближайшее время свяжется служба безопасности. В течении 3.5 часов никто не перезвонил и в 18:45 я сам позвонил в контакт-центр ещё раз. В этот раз сотрудница сказала что платёж не проходит якобы из-за комиссии, взимаемой за пополнение телефона. Однако, я уже в течении года оплачиваю телефон данной картой и комиссии никогда не было. Кроме того после первой попытки оплатить попробовал оплатить меньшую в 2 раза сумму - в этом случае на балансе хватило бы средств в том числе на комиссию: тоже банк отклонил платёж. При данном звонке в службу поддержки были слышны разговоры других операторов, что даёт предположение о нарушении банком РСХБ норм СНиП при работе сотрудников за компьютером. Согласно этим правилам минимальное расстояние между компьютерами - 1.5 метра.

Россельхозбанк

2021-03-09T15:01:25+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По обращению проведена проверка. Жалоба на специалиста контакт-центра признана обоснованной в части консультации второго специалиста, первый специалист проконсультировал корректно. Также уточнили причину, по которым с Вами не связались повторно. Поскольку Вы прошли процедуру аутентификации, проводимой в целях подтверждения правомерности операции именно самим клиентом, и получили рекомендацию повторить данную операцию, с Вами более не связывались. Повторная операция была успешно исполнена. Обращаем внимание, что расположение и расстояние между рабочими местами сотрудников соответствует всем установленным нормам, при этом телефонное обслуживание сотрудниками проводится с соблюдением конфиденциальности каждого Клиента и его данных. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.73%

решено проблем

9 390

отзыва

9 303

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв об обслуживании user-703026332457 Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о...

Россельхозбанк

Оперативная помощь в трудной ситуации user-815626256964 Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...

Россельхозбанк

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность? user-98708055456 Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля...

Россельхозбанк

Благодарность user-362017332579 Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон...

Россельхозбанк

Я-клиент РСХБ user-365925904469 Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент...

Россельхозбанк

Восстановил мобильный банк быстро без очередей! user-577122257464 27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара...

Россельхозбанк

Благодарность user-607025839727 Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на...

Россельхозбанк

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о... Читать полностью

03.09.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026