Претензия на бездействие сотрудника при оформлении закладной

При оформлении закладной столкнулись с проблемой. История взаимодействия с банком и мфц: 9.12.2020 мы с мужем обратились в МФЦ Щукино для подачи документов на оформление закладной. Представителем от ВТБ был М-ов Рустам. Сотрудник МФЦ сообщил, что на оформление необходимо 2 недели, крайний срок 26.12.2020. В эту дату можно приезжать за документами, предварительно позвонив. 26.12.2020 звоним в МФЦ. Документы не поступали 28.12.2020 документы не поступали 13.01.2021 (после всех праздников) документы все еще не поступали. Но зато из самого МФЦ позвонила девушка и уточнила, что на наше имя документы не поступали, но приходило уведомление на банк о приостановке регистрации. Рекомендовала далее выяснять все с банком. Разыскать М-ва Рустама не удалось, но с нами связалась наша менеджер по ипотеке Анастасия С-ая. Через некоторое время узнали от нее, что в МФЦ все-таки нам нужно ехать и забирать уведомление. 27.01.2021 Муж поехал в МФЦ. Там выяснилось, что уведомление отправлено на имя М-ва Рустама, наших имен в нем нет. т.е. сотрудник банка должен был его получить. Уговорили отдать одну копию нам. В Уведомлении видим: 1. оно направлено было Меджидову еще 18 декабря (!) 2. приостановка произошла из-за ошибок в банковских документах Сообщаем это все Анастасии. Она оперативно исправляет документы. Анастасии спасибо за поддержку и оперативное реагирование по всему процессу сделки. Далее едем с документами повторно, подаем 30.01.2021. 10.02.2021 забираем готовые документы, на следующий день отдаем их в ВТБ. Сотрудник отделения рекомендовала составить претензию для урегулирования вопроса снижения ставки ранней датой. Претензия ниже. Сниженный процент по ипотеке имеем уже в марте. Суть претензии: из всего выше видно, что сотруднику банка, М-ву Рустаму, уведомление из росреестра было направлено 18 декабря, учитывая, что оно лежало в МФЦ, а он осуществляет работу от лица банка там же, забрать уведомление не составляло труда. Однако вся работа по выяснению проблем, доставке документов туда-сюда легла полностью на нас. Если бы М-ов Рустам добросовестно выполнил свою работу, мы бы уже к концу декабря закрыли вопрос по закладной, а с февраля бы уже платили по пониженному проценту. Получается, из-за бездействия М-ва Рустама и халатного отношения к своим трудовым обязанностям мы заплатили рублем:переплатили часть ЕП и из суммы ЧДП заплатили повышенный процент. В дополнение хочу отметить грубое, несоответствующее образу ВТБ поведение М-ва. Сотрудник не заинтересован в решение проблем, извинения за него приносила Анастасия, которой по телефону он сообщил, что вообще ничего делать не собирается. Это же он повторил потом мужу. А в чем вообще его работа состоит? Он грубил и был крайне заинтересован своим телефоном, что в первую встречу с ним, что в последующую. Играть в игры на телефоне входит в трудовые обязанности сотрудника ВТБ? Предложил мужу "встретиться" после рабочего дня. Это вообще как?  Вашему сотруднику не хватило полтора месяца, чтобы получить уведомление на ЕГО имя? Кажется, работу таких сотрудников можно оптимизировать. Требования: 1. Произвести перерасчет платежа и ЧДП в соответствии с пониженной ставкой ранней датой. Предлагаю 26.12.2020, т.к. при отсутствии ошибок или при своевременном их исправлении к этому числу мы бы с легкостью завершили процедуру по снижению ставки. 2. Применить санкции в отношении М-ва Рустама за грубое и неподобающее отношение к клиентам и халатное отношение к своей трудовой деятельности.