Оповещение об оплате страховки

После очередного платежа постраховке (страховая компания АО «СОГАЗ»), необходимого для соблюдения условий по ипотечному кредиту, следуя инструкции, отправил скан оплаченной квитанции (первый раз 20.10.2020) на электронный адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. В ответ пришло автоматическое уведомление о принятии в работу. Сотрудник страховой компании также был уведомлен об оплате (отправлен скан квитанции), что подтвердил в ответном письме от 20.10.20.  Оплата производилась заранее, до истечения срока текущего договора страхования, чтобы не возникло каких-либо сложностей. Через месяц поступил звонок из банка, оператор сообщил, что квитанция об оплате банком не получена. Оператор уточнил была ли отправлена квитанция и обещал все проверить. В январе поступил очередной звонок от ВТБ, вы не оплатили страховку сообщил мне оператор. 14.01.21 повторно направил скан квитанции на электронный адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url], опять получил уведомление о принятии в работу. Перезвонил в банк и сообщил о повторной отправке. Однако первого марта сотрудник банка вновь сообщает, что квитанция банком не получена. В очередной, уже 3 раз 1.03.21, отправил скан квитанции на почту банка. 3 марта поехал в региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов по адресу г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2. Привез квитанцию об оплате страховки. Где получил ответ, что сюда не надо привозить квитанции, несмотря на информацию в памятке, которую выдали при оформлении кредита. Сказали, что сейчас все делается через электронную почту [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]. А узнать получена ли информация об оплате я смогу 1 апреля, увидев изменилась ставка по кредиту или нет. Создается впечатление, что банк целенаправленно игнорирует желание своих клиентов соблюдать условия кредитного договора для извлечения дополнительной прибыли. Иные причины сложно представить, когда проблемы возникают с такой операцией как получение квитанции по электронной почте.