Как меня почти 2 месяца обманывал банк ВТБ!

В январе месяце обратились в банк ВТБ через официальный сайт за ипотечным кредитов на вторичное жилье. Оставили заявку через сайт, т.к. таким образом предоставлялся доп дисконт по ставке. Получили уведомление о положительном решении, далее нам был назначен в личном кабинете специалист Д-ва Валерия Дмитриевна, которая сопровождала нас на всех этапах. Далее со слов менеджера банк запросил все документы от продавца по выбранному нами объекту для проверки. мы естественно сразу же предоставили все необходимые документы в банк. после длительного рассмотрения документов, а это более недели, нам менеджер сообщила что теперь необходимо заказать оценку объекта через аккредитованных через банк ВТБ компаний. мы обратились в одну из таких организаций и сделали оценку объекта и предоставили ее так же в банк (при этом естественно заплатили за оценку). дальше нам сообщили что теперь нужно получить письмо-заключение от страховой компании и как бы без данного письма банк не готов рассматривать документы по объекту. Страховая компания Согаз, ответила согласием на наше страхование и выставила свой счет и направила письмо в банк о готовности взять нас на страхование, но после почти двух месяцев бега туда-сюда, менеджер пишет нам в чате, что банк решил отказать нам. Возникает вопрос, а для чего тогда было все это, зачем заставлять клиента тратить деньги на оценку, время свое ? неужели в таком крупном банке, такие не компетентные сотрудники, которые на этапе заявки не смогли определить риск-фактор потенциального заемщика?! Ужасный сервис, просто ужасный! у меня в личном кабинете до сих пор стоит статус, что документы по выбранному объекту проверяются, а вот сотрудница в чате уведомила что мне отказано. у ВТБ настолько ужасный сервис, что до своего менеджера по указанному в личном кабинете телефону мы ни разу не смогли за эти почти два месяца! Хотелось бы понять, ВТБ со всеми потенциальными ипотечными клиентами так поступает и как я могу получить официальный ответ на все произошедшее? спасибо