Затягивание регистрации документов

Добрый день ,ни когда бы не подумала ,что это произойдёт в современном мире.10.11.2020 рефинансировали ипотеку по 7.99 пока закладной нет 9.99 ( с учетом 2 страховки на заемщика и 1 страховку жизни созаемщика) началось...в сбере быстро стали обременение и с 03.12.2020 началась моя борьба с банком ,при подписании документов сказали ,что можно записаться в любое удобное мне МФЦ.записалась,написала на почту и тишина,на горячую линию позвонила ( оператор принял заявку типа со мной свяжутся)-тишина ,звонила писала на все Почты кормили завтраками - отменила запись в Мфц тк обратной связи нет. Написала на Банки Ру ,через наделю банк со мной соизволил связался и еле еле сговорились с менеджером на 08.02.2021 на подачу на перезалог.Все прошло нормально быстро . Я обрадовалась и снова просак-открываю личный кабинет, а там ставка12.99 -звоню на горячую линию - оператор просто спросил мое имя-я рассказала о проблеме и началось гадание на кофейной гуще -у вас страховки нет ,говорю есть, то да се,по итогу в двоем выяснили, что я оказывается документы не предоставила вовремя и ссылаясь на пункты договора говорит что ей жаль что я видите ли не чего не делала и тянула лямку .. Вы меня конечно извините ,но с 03.12.20 (есть все переписки и звонки в банк записаны )я пытаюсь выполнить обязательства перед банком. Естественно график платежей быстренько пересчитали, не тянули как подачей документов, до последнего.и я теперь обязана чужое отсутсвие времени и желания выполнять свои обязанности платить больше аж на 4 тыс -Банк открестится договором и пунктами и тд .-требую перечитать ежемесячный платёж начисленный за март по ставке 9,99 -это обман. Если меры не будут приняты -обращусь в центробанк за решением данной проблемы.Ваши клиенты не виноваты в том ,что у Вас нет людей и времени .Если вы предоставляете услуги то прошу наладить контакты ,активные почты(чтобы хотя бы отвечали в 3 рабочих днЯ), нормальных операторов - они ни чего не знают ,помочь не могут , молчат и все чувствуешь себя простите каким-то дурачком. Столько нервов и денег потрачено просто так -люди идут на рефенсирование не ради развлечения.  А хотят хоть как то облегчить свою финансовую нагрузку. Итог денег содрали все переделали за все заплатили -нервы все расшатаны.