Неадекватное отношение к клиентам банка и обман в начислении денежных средств в рамках акции "Хобби"

Добрый день! С каждым годом данный банк расстраивает все больше и больше. Пользуюсь данными услугами ТЕПЕРЬ очень редко. Но в декабре 2020 года я совершила покупки в рамках акции Хобби. 15 февраля 2021 в 10:40 мне приходит смс оповещение "Екатерина Александровна, поздравляем! ДО 28.02.2021 Вам будет начислено 500,00 руб на карту ВТБ VISA за участие в акции "Дополнительное поощрение 5% за покупки в категории "Хобби" по карте ВТБ VISA", аналогичное сообщение пришло и в приложении "ВТБ Онлайн". 28.02.2021 я звоню в контактный центр, где рассказываю ситуацию, мне сообщают, подождите до конца дня 28 февраля 2021, я конечно подожду, но предлог "ДО" подразумевает до 28, а не 28.   В дополнении сообщили, если денежные средства не поступят до конца дня, то 1 марта я должна буду позвонить в контактный центр и сделать обращение. Так как денежные средства не поступили, я 1 марта - делаю обращение. 3 марта поступают денежные средства в размере 500 рублей. У меня появляются приятные надежды на адекватность банка:) Но наступает 4 марта и 10:04 приходит смс оповещение от банка ВТБ "Уважаемый клиент, Ваше обращение номер CR-7688381 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8-800-100-24-24. Надеемся на Ваше понимание.  С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Так вот скажите, где адекватность банка? Что за боты готовят ответы? То есть все ответы шаблонные, никто не хочет разбираться? Когда закончится бардак в самом худшем банке?  Я добилась своего, я получила 500 рублей, но почему такое неадекватное отношение к клиентам, почему ответы поступают "от фонаря".  Данное событие очень повлияло на мою оценку банка и отношение к нему. Я полностью отказываюсь от услуг банка и всех своих коллег потихонечку перевожу на обслуживание в другой банк.