Не ожидала, что ВТБ способен на обман

Я являюсь давним клиентом ВТБ и не один год обслуживаюсь по пакету "Привилегия". И, соответственно, принимаю участие в бонусной программе. В моем случае это "Путешествия". До 2020 года все было нормально и накопленные баллы можно было потратить на билеты, гостиницы. Но в прошлом году все что связано с путешествиями практически остановилось (подозреваю, что в ВТБ об этом не знают). По условиям бонусной программы полученые баллы  "живут" только один год. Раньше проблемы с отслеживанием времени "жизни" баллов не существовало - я их тратила, но прошлый год все изменил. Начиная с декабря прошлого года я стала звонить каждый месяц в центр обслуживания "Привилегия" и спрашивать, сгорает-ли что-нибудь в ближайшее время, или нет. Мне каждый раз отвечали, что нет и добавляли, что в личном кабинете клиента ВТБ в разделе Бонусы будет видно, "сгорит" что-то в следующем месяце, или нет.  А вчера, зайдя в ЛК ВТБ, увидела, что 4000 баллов куда-то испарились! Стала выяснять и мне вдруг заявили, что они "сгорели"! Это как? Значит сотрудники центра обслуживания мне нагло ЛГАЛИ, когда говорили, что ничего не сгорит и информация о предполагаемом сгорании будет доступна в ЛК ВТБ? Или они настолько не квалифицированы, что сами не знают, где искать нужную информацию? Я остваила претензию и сегодня мне позвонила какая-то девочка и стала зачитывать правила обслуживания! Такого равнодушного отношения к своим клиентам я от ВТБ не ожидала! Никаких комментариев, почему сотрудники контакт-центра давали ложную информацию не последовало - ответ один "читайте тарифы и правила"!!! Мало того, что поведение ВТБ по-поводу бонусной программы "Путешествия" выглядят как самое настоящее крохоборство - все, кто хоть как-то связан с поездками, авиакомпании, тупагенства, отели - все как-то стараются войти в положение клиентов, а ВТБ радостно потирает руки и отвечает: "читайте правила и тарифы"! Все сгорит - не можете никуда поехать - это Ваши проблемы! Но это только формальная сторона вопроса - как я написала выше, я звонила именно по-поводу сгорания и меня убеждали, что ничего не сгорит и прогноз сгорания вы увидите в ЛК ВТБ! Это как? А это господа - прямой обман клиентов!  У меня в банке находятся не 5 копеек, а намного больше. По всей видимости банку не нужны клиенты с такими средствами. Ну что-же, есть другие банки. Совсем не хочется оставться в банке, который обманывает своих клиентов даже в таких мелочах!