Отказ выдачи средств по официальному нотариальному свидетельству

Мой отец оформлял валютный вклад в банке ВТБ. В июле 2020 года его не стало, и я открыла дело о праве на наследство. Я уже писала отзыв (11.11.2020 в 10:54) о длинной истории про то, что ВТБ не отвечал на запрос нотариуса. Ни на первый, ни на повторный, при том, что запрос был получен сотрудником ВТБ. Только после негативного отзыва и долгих минут нервотрепки по телефону удалось добиться своего. Но я даже не предполагала, что ждёт меня впереди… После получения свидетельства о праве на наследство (было выдано одно свидетельство на меня и мою маму в равных долях), мы обратились в отделение ВТБ по адресу: г.Москва, 3-я Фрунзенская улица, дом 9. Первое наше обращение состоялось в последние выходные февраля 2021 года. Тогда нам не выдали деньги с вклада, поскольку была необходима проверка достоверности свидетельства о праве на наследство и наших паспортных данных. По словам сотрудника ВТБ проверка могла занять несколько дней. В чем сложность – не понятно, когда на сайте нотариата можно вбить номер свидетельства и проверить его подлинность. Мы отдали оригиналы документов, сотрудник снял с них копии, позвонил через несколько дней и сказал, что все в порядке, мы можем прийти и получить деньги. Во вторник, 02 марта 2021 года около 19:00 мы пришли в отделение ВТБ по адресу: г.Москва, 3-я Фрунзенская улица, дом 9 повторно. Нас обслуживала П-на Александра Ю. Мы объяснили, по какому вопросу пришли и показали все необходимые документы (2 паспорта и свидетельство о праве на наследство). После чего П-на А.Ю. потребовала свидетельство о смерти моего умершего отца. После нашего недоумения, пошла советоваться с коллегой и сообщила, что свидетельство о смерти всё же не потребуется. Мы заполнили заявление, но произошел технический сбой в системе и деньги мы так и не получили. П-на А.Ю. записала мобильный телефон моей матери и пообещала позвонить ей 03 марта 2021 года и сообщить, в какое время ей можно подойти 03 марта 2021. Звонка от П-ой А.Ю. не было. Моя мама пришла в отделение сама 03 марта 2021, тогда П-на А.Ю. начала убеждать мою маму, что она ей звонила, хотя этого не было. Поскольку мама пришла после работы в вечернее время, она опять не получила деньги, поскольку руководитель отделения ушел (его рабочий день закончен), а счёт, с которого должно было произойти списание средств был заблокирован. По словам П-ой А.Ю., счёт блокируется на сутки и без руководителя она разблокировать его не может. И посоветовала подойти в рабочее время руководителя – до 17:00. После длительных переговоров и хождений в отделение, сотрудники отделения (то же самое они сказали при обращении на горячую линию) придумали уже другую легенду. Они сообщили, что они не могут нам выдать валютный денежный вклад, поскольку он после смерти отца был переведен на другой счет (сотрудниками ВТБ или их системой). А нотариус не указал этот счет в свидетельстве. И сказали, что нам необходимо повторно обратиться к нотариусу, чтобы он выдал доп.свидетельство, где указал бы новый счёт. А на каком основании они перевели деньги со счета на счет и не указали новый номер счета в ответ на запрос нотариуса тоже остается пока загадкой. Я расцениваю это как абсолютную некомпетентность и неправомерность!!! Более того, в очереди в нотариальной конторе люди делились подобными историями про то, что ВТБ не отвечает на запросы нотариуса. Видимо, это такая политика банка.