Пришла за кредитом, а оказалось, что у меня он уже есть!

Являюсь клиентом банка Уралсиб уже давно: был там зарплатный проект, несколько кредитов, пенсию туда же перевела, кредитные карты.  Все долги погасила уже давно. И в 2021 году решила обратиться еще за потребительским кредитом.  Придя в отделение, мне сообщили , что 11 апреля 2019 года я уже взяла кредит, он действующий,  сумма на балансе 46000, а общий долг 96.000.  Сказать, что я обалдела - не сказать ничего! Да, действительно, в 2019 году я обратилась в Уралсиб за небольшим кредитом на 200.000 рублей, но мне было отказано, и я взяла кредит в соседнем банке МКБ. Менеджер даже показал мне якобы подписанный мной договор (черно-белый скан). Но , учитывая, что в этом банке я брала много кредитов, эту подпись можно и приклеить из прошлых договоров.  Я не дура, и точно знаю, что Уралсиб в 2019 году мне отказал в кредите, скорее всего, потому что я не захотела брать страховку. Не зря же я пошла в другой банк. и взяла кредит там.  По выписке видно, что деньги я НЕ снимала, соответственно кредитом не пользовалась.  27.01.2021 Мной было оставлено обращение №205921, где я описываю ситуацию и прошу закрыть этот кредит, не взимая процентов, т.к. кредитом я не пользовалась. Прошел месяц, мне прислали СМС, что на рассмотрение моего обращения требуется больше времени, чем месяц.  Прошу разобраться в этой ситуации, закрыть этот кредит, так сказать, в "ноль", без взимания процентов.  Не думаю, что 43.000 рублей процентов помогут банку разбогатеть.  Естественно, что новый кредит в Уралсибе я не взяла, как бы менеджер меня не уговаривал.