Отказ в выдаче справке об отсутствии задолженности

04.03.2021 21:47
3134
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Закрыла кредитную карту в Альфа-банке (отделение в Балашихе, шоссе Энтузиастов, д7/1) и запросила справку об отсутствии задолженности, карт и счетов. Сотрудник банка заявила,что банк не выдает таких справок. По моему настоянию старший сотрудник отделения в Балашихе обьяснила, что такая справка называется нетиповая и стоит 350 рублей, сославшись на документ о тарифах на услуги банка. Я согласилась оплатить. НО форма оплаты данной справки вызвала у меня полное недоумение! Чтобы получить платную справку об отсутствии долгов перед Альфа-банком надо опять открыть счет и положить туда 350 рублей по факту авансом! Это  я сделала. И через неделю получила от банка отказ на основании, что у меня есть счет, несмотря на то что банк взял у меня деньги за справку, в которой отказал! На мой вопрос как же можно тогда получить платную справку главный менеджер отделения С-ов С.В. заявил, что надо опять закрывать счет и писать просьбу о справке. но это же замкнутый  круг! На каком основании Альфа-банк вводит клиента в заблуждение, заявляя что платную справку надо получать, бегая по замкнутому кругу? Написала еще одно обращение к руководству банка, ответа нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-10T15:51:30+03:00
Уважаемый клиент, получить справку об отсутствии кредитного продукта можете обратившись в телефонный центр, чат в приложении либо удобный для вас офис банка. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка