Когда очень хотелось сотрудничать только клиенту

04.03.2021 22:49
3136
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
На днях работодатель перешел на зарплатные карты ВТБ. Думаю, раз есть теперь у них карта, дай открою брокерский счет и подтвержу статус  квалифицированного инвестора, а то среди инвесторов все обсуждают, что вот-вот всё ужесточат в инвестициях. Такой статус у меня уже есть у другого брокера, прочитала на сайте ВТБ, что все стандартно, как вариант, нужно принести подтверждение активов от 6 млн, подготовила документы: справку о доступном остатке из Сбербанка этого же дня и справку об активах Финама этого дня по состоянию на предыдущий день, пришла в офис. Сотрудник внимательно ознакомился, сказал, что надеется, что у него всё получится, стал что-то оформлять. Видимо сотрудник попался не очень опытный, потому что почти сразу к нему на помощь пришла коллега. Ничего, бывает. Уже два сотрудника ознакомились внимательно с документами, пришли к выводу, что документы из онлайн-кабинетов других банков их устраивают, но вот проблема - слишком свежие документы. Мол нужно подтверждение того, что деньги на счету я не сегодня внесла и сегодня же забрала обратно, а хоть день должны пролежать на счету. Говорят, простите-извините, приходите с этими же документами завтра. Я вышла и тут подумала, что если меня ждут с этими же документами, что мне мешает в любое время снять деньги, раз справки подаю те же. Позвонила на горячую линию, чтобы еще раз уточнить информацию. Новый сотрудник сообщил, что все так, только про справку Финама меня ввели в заблуждение, раз она у меня по состоянию на день предшествующий дате выдачи, нести ее нужно день в день. Ладно, на следующий день я подготовилась, взяла те же справки и принесла новую из Финама - день в день. Новый сотрудник внимательно ознакомился с документами и сообщил, что заявление мое, конечно, оформит, но мне его отклонят, т.к. в справке Финама есть только ФИО, паспортных данных нет. Еще раз, за день до этого 2 других сотрудника ВТБ, изучив справки, ничего об этом мне не сообщили. Пришла домой, в личном кабинете Финама нашла документ, подтверждающий активы, и с паспортными данными. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, с вопросом можно ли сейчас как-то приложить дополнительный документ к заявлению. Очередной сотрудник (пятый, на секундочку) сообщил, что нельзя, но всё не верно мне сделали.  Выписка по счету из Сбербанка должна была быть день в день, а из Финама нужна была выписка из депозитария. А-А-А-А! Итого, через три рабочих дня (по мнению сотрудника горячей линии) или семь рабочих дней (по мнению сотрудника отделения) мне должен прийти отказ в присвоении статуса квалифицированного инвестора и нужно будет нести новые документы для нового заявления. Только что за документы - у всех разное мнение.  Думается мне, что, если действительно придет отказ, чего все ожидают, понесу я свои документы другому брокеру. Ну его, слишком комом этот блин, а мы еще и не начали, можно сказать. Зато все вежливые очень! Прям полегчало!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-11T11:14:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ВТБ
ВТБ
2021-03-12T13:05:11+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. Ваш отзыв не остался без нашего внимания. Мы провели необходимую работу с сотрудниками Банка, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. Провели переговоры с руководителями офиса, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Относительно присвоения статуса квалифицированного инвестора хотим уточнить, что срок принятия решения составляет до трех рабочих дней при условии предоставления полного пакета документов. Информация о списке документов доступна на [url=https://broker.vtb.ru/trade/qualified/]сайте Брокера[/url]. При повторном обращении в офис Банка Вам была предоставлена информация о том, какие дополнительные сведения необходимо предоставить для сдачи полного пакета документов и принятия заявления. Просим Вас проинформировать нас в комментариях к отзыву, как только документы будут Вами переданы в офис. Мы обязательно проконтролируем из обработку. Примите извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
anastasiak_
2021-05-06T16:34:56+03:00
Дополняю отзыв, проблема в итоге была решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка