Средневековый банк

Мною в январе месяце текущего года была перевыпущена виртуальная карта на портале госуслуг РТ(весьма полезный ресурс).  Но, как оказалось, что этой картой я могу оплачивать услуги исключительно на этом портале, хотя заявлено было о возможности оплаты любых услуг в интернете(что, кстати, работало до перевыпуска). Более того: ни перевести куда бы ни было, ни снять, ни расплатиться было невозможно. Деньги "зависли". При первичном обращении в банк, естественно, сотрудник решил меня отправить в техподдержку портала, но ему пришлось согласиться с доводом, что именно банк занимается обслуживание карты(защитный код карты прислал банк), а не портал. Было сформировано обращение сотрудником. После нескольких дней рассмотрения я получил сообщение "...рекомендуется обратиться в Банк для актуализации номера телефона". При повторном обращении в контакт-центр оператор как попугай повторял: "Вам нужно обратиться в отделение". Доводы, что мною иных номеров при работе с банком не использовалось(использовал ранее 2 продукта – дебетовые карты, и обе на этот номер), что никакие мои персональные данные не изменились, что при перевыпуске карты использовалась ЕСИА(кто не знает, Google it!; Ак Барс Банк похоже не знает, что это такое и зачем нужно), аутентификация в которой происходит как раз по номеру телефона, что именно этот номер и указывался при перевыпуске,  что я использую мобильное приложение Ак Барс Банка(почему виртуальная карта не отображается в мобильном приложении, оператор ответить не смог), не возымели ничего. Оператор продолжал повторять одно и то же. Мне пришлось заставить сформировать новое обращение, в котором было указано, что такое решение меня не устраивает: почему мне нужно тратить время на поход в отделение для рассмотрения  вопроса, который можно удалённо? Обращение осталось без ответа. Мною было сформировано в форме обратной связи на сайте обращение с указанием деталей ситуации. Из банка прозвенел звонок, в котором оператор(весьма грубо) мне пытался доказать, что, цитата, "ТЕХПОДДЕРЖКА ВСЁ ПРОВЕРИЛА, ВАМ НУЖНО В ОТДЕЛЕНИЕ"; договориться не получилось. Что ж, делать нечего, я проследовал в отделение, отстоял в очереди минут 20(привет отделу контроля качества обслуживания), где потребовал закрыть все счета и карты, а также вернуть остаток в 1500 руб. Пользоваться услугами банка с таким уровнем обслуживания мне не хочется. Вообще-то на дворе 21 век; другие банки, к примеру, Альфа Банк, легко подобные вопросы решает удалённо. Оператор заявил, что деньги вернуться мне только спустя 30 дней. Я согласился – лишь бы поскорее закрыть все продукты и больше не обращаться в ваш банк никогда. Мною, под чутким руководством оператора, было заполнено заявление, были внесены реквизиты карты для выведения средств. После этого прошло 30 дней. Никаких средств мне переведено не было. В контакт-центре снова "развели руками"(совершенно непонятно, зачем вам нужен контакт-центр, который ничего проверить не может, ничего прокомментировать оперативно также не может, а только занимается отсылательством). И естественно, оператор сказал, что может только сформировать обращение; идти в отделение у меня нет никакого желания – зачем ходить, ведь номер-то проверили)))). И, очевидно, оператор уведомил меня, что рассматривать будут от 2 дней до 30, т.е. деньги "зависли" теоретически ещё на 30 дней. На текущий момент перевода средств до сих пор не было.  Если подводить итог, то могу сказать, что с подобного обращения с клиентами я не видел нигде, а повидать мне пришлось всякого.  И назвать его отвратительным будет достаточно мягко.