И снова дно

05.03.2021 12:27
3103
5
Оценка
1
Отзыв проверен
имею карту данного банка с преимуществами,  договорился с ребенком что копим кэшбек на дорогой подарок ему,  идет время бонуцсы копятся, и тут замечаю странную вещь, три недели с момента покупки айфона, а бонусы никак не начисляются,  обращаюсь в чат с вопросом что происходит, а мне заявляют:  "у нас стоит операция за услуги связи поэтому начислять ничего не будем", пытаюсь понять какая разница между покупкой телевизора и телефона,  оказывается у них с МТС какие то свои радужные отношения, поэтому товары купленные в мтс любые, а не только оплата связи, все числится как эта самая оплата. пытаюсь подать претензию через чат - мне отвечают ничего мы регистрировать не будем, пытаюсь через оператора, то же самое, не смотря на то что в принципе обязаны принимать любые обращения и отвечать на них официально, хамят "типа наш разговор пошел по кругу, поэтому прощайте!" и бросают трубку (при чем при первом дозвоне (20 минут слушал музыку)  сказали подождать минуту и сбросили звонок... отличная клиентоориентированность по ситуации: похоже я должен у каждого терминала требовать пояснение какой у него код операции будет для альфы таскать с собой справочник этих операций.  результат: отобрали мелочно тысячу у ребенка, отлично так держать п.с. зато по три раза в неделю названивают со своими кредитными картами
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-10T18:54:11+03:00
Уважаемый клиент, расчёт и начисление бонусных баллов происходит в соответствии с Правилами программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack. Правила размещены на сайт банка в разделе "Правила программы лояльности". Кэшбэк не начисляется за: - операции за снятие наличных денежных средств; - комиссии банка по карте, списанные в соответствии с действующими тарифами банка; - операции в казино, тотализаторах, покупка лотерейных билетов; - операции с финансовыми организациями и операции в пользу ломбардов; - все операции, связанные с переводом денежных средств на счета или карты, открытые в банке и других банках; - операции, связанные с пополнением (переводом) электронных денежных средств (Яндекс.Деньги, WebMoney, paypal, и т.д.) и оплаты сотовой связи; - операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц; - оплата покупок в магазинах оптовой торговли Metro Cash&Carry и Selgros (только в магазинах на территории РФ); - стоянка грузового транспорта; - операции покупки дорожных чеков, драгоценных металлов, паев, облигаций; - операции, связанные с оплатой рекламных, маркетинговых и бизнес услуг; - покупка подарочных карт, в т.ч. банка Русский Стандарт (в наименовании точки будет указано Gift Card); - иные расходные операции, квалифицируемые банком или платежными системами в качестве мошеннических (т.е. направленных исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми клиенту); операции по виртуальной карте Masterсard Virtual, выпускаемой по заявлению, поданному через Альфа-Клик либо Альфа-Мобайл); - оплата телекоммуникационных услуг и телекоммуникационного оборудования (например, оплата мобильного телефона, покупка телекоммуникационного оборудования, в т.ч. телефоны, факсы, пейджеры, сотовые телефоны, и другое оборудование); - оплата на сайте verkkokauppa.com; - отмененные, возвращенные операции (суммы отмененных (возвратных) расходных операций по оплате товаров (работ, услуг), уменьшают общую сумму расходных операций, учитываемых при расчете POS оборотов, в том отчетном периоде, в котором произведен возврат товаров (отказ от работ, услуг) или отмена расходных операций). 16.02.2021 вы совершили покупку в торговой точке MTS. Операция прошла по МСС коду 4812 - Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов. За данные операции кэшбэк не начисляется. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка