Совкомбанк

Потребительский кредит списали проценты за неиспользование!

05.03.2021 15:15
3162
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В совкомбанк обратилась впервые. Открыли карту халва, начислили кредит на кредитный счет. Через 4 дня стало ясно, что кредит мне не потребуется и написала зарос в чат на полное досрочное погашение и закрытие кредитного договора. Пришло смс: "сумма принята в погашение кредита по договору №____" Я была уверена, что с кредитом покончено, но, как оказалось, сумма так и лежала на кредитном счете и не была списана. В итоге еще через неделю я зашла в мобильное приложение чтобы сформировать справку о закрытии кредита, а у меня сформировалась справка о задолженности, в результате которой я ещё осталась должна банку +2900 руб. процентов за 2 недели с момента заключения договора. Приложение работает некорректно и сообщение от оператора в чате отображаются не сразу. Есть значок, что поступило сообщение, но оно не отображается. В результате из-за дезинформирования клиентов люди теряют свои деньги. Я не воспользовалась кредитом, деньги не трогала, они лежали "мертвым грузом" на счете и за 2 недели я должна подарить банку свои кровные 3000 руб. Самый недобросовестный банк, с которым я столкнулась.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-11T18:37:08+03:00
Спасибо за отзывы. Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] объединили их и засчитали решение проблемы по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-10T15:09:54+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение. Действительно, Заемщик в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита без предварительного уведомления Банка с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Сумма для полного погашения рассчитывается, как остаток задолженности по основному долгу и проценты только за фактическое количество дней пользования кредитом. При этом, согласно Общих условия договора п.4.2.2 в случае если Заемщик при заключении Договора потребительского кредита не полностью разобрался в потребительских свойствах кредитного продукта, Заемщик вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения Договора потребительского кредита отказаться от исполнения Договора потребительского кредита, написав заявление в Банк со ссылкой на данный пункт настоящих Общих условий и полностью возвратив сумму кредита Банку. В этом случае Заемщик не уплачивает Банку проценты за пользование кредитом за срок фактического пользования кредитом. Мы, безусловно, понимаем Вашу ситуацию и допускаем, что могло возникнуть недопонимание при обращении в Контакт- центр Банка. На текущую дату кредитный договор закрыт, сумма начисленных и оплаченных процентов возвращена на действующий счет карты "Халва". При возникновении дополнительных вопросов мы всегда готовы оказать необходимую информационную поддержку. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user0769893
2021-03-10T15:45:56+03:00
Благодарю сотрудников банка за грамотно проведённую претензионную работу. Ранее, при отказе от кредитного договора, с меня списали проценты за неиспользованный потребительский кредит (кредитные деньги лежали на счете в течение недели, я ими не воспользовалась и решила закрыть кредитный договор, но мне начислили дополнительно 2900 руб. процентов). Я написала претензию. Сегодня банк эти проценты вернул и извинился за допущенную ошибку. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Похвала

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка