Обманывают клиентов!

Добрый день. Обратилась в тинькофф банк за получением кредита под залог. Мало того, что мне 2 месяца морочили голову с выдачей его, но сейчас не об этом. А именно. Когда ко мне приезжал представитель, и мы согласовывали с ним договор, мне дали предупреждение, что если я не подключу страхование 3.0 кажется, то моя ставка вырастет с 13,7 до 18%, я естественно согласилась, все подписала, в договоре не поставила пометку, что я отказываюсь от страхования. Далее мне выдают кредит, с платежом 10400 в месяц. Я ещё раз уточнила у консультантов, это конечная сумма регулярного платежа, мне сказали да, и страховка туда уже включена. Ок, со всем согласна. Плачу 3 месяца, и вот на днях, зашла в приложении в свой кредит, и была крайне удивлена, когда увидела что ставка моего кредита 18%!!!! Я сразу написала в чат, мне сказали ждите 3 дня, потом ещё 2, и ещё 5 дней. Ничего толком сказать не могут, только что передадут в другой отдел, и так по кругу. Что там за отдел волшебный, я так и не поняла. Суть в том, что мне говорят, что кредит мне дали сразу, без этой страховки ПОЧЕМУ ТО, хотя я представителю сказала, что согласна на все. А выясняется, что она сделала по своему, и мне ничего не подключили, я просто переплачивать под 18%. Так же я спросила, что было бы если эта страховка была(может не многое бы потеряла), на что мне был дан ответ, что платёж был бы 9250 ориентировочно, и ставка 12,9%. Нормально вообще?? Я сказала им, чтобы тогда подключали мне её обратно, потому что я не отказывалась от неё, перечитывал график, платежи. Иии, та дам. Нельзя, потому что действующий кредит, они мне её не отключали, потому что её не было изначально. Как не было, если я согласилась на неё, что за отношение, почему они решили сами за меня, чтобы сожрать больше %??? Итог таков, что её можно сейчас подключить, но ни платёж, ни чего не поменяется, будет меньше процентов. Да как так. Делайте так, как вам изначально сказал клиент, почему вы своевольничаете. Грубо говоря, я за 3 месяца переплатила около 3500 тысяч, а сколько я переплачу за 5 лет??? Меня это не устраивает, и хочу чтобы этот вопрос решили так, как должно было быть сначала. Обманом мне её не подключили, поставили ставку на 5.1% больше, и ещё я виновата, а они не могут ничего. Кто может тогда? Идти в суд с данной ситуацией, или что???