Очень неудобно ориентироваться в условиях пакета услуг

06.03.2021 09:53
2996
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже много лет наблюдаю у Альфа-банка явное стремление затруднить клиентам ориентирование в своих пакетах услуг. Еще несколько лет назад узнать, какой пакет услуг применяется в данный момент, можно было только через службу поддержки, которая этот факт подтверждала. Затем добавили отображение текущего пакета услуг в настройках Интернет-банка, однако ссылка оттуда ведет в общий раздел "Пакеты услуг", где нужно затем вручную найти соответствующий. При этом соответствующего пакета в списках может не оказаться. Например, со вчерашнего дня мне установили "Технический", которого нет в списках раздела, и найти его поиском по сайту тоже невозможно. До этого у меня был "Оптимум!", который отличается как от "Оптимум", так и от "Оптимум+". Этот пакет упоминается только в примечании: "С 25.09.2018 ПУ «Оптимум» открывается только в рамках зарплатного проекта в Альфа-Банке. На странице сайта представлены Тарифы пакета услуг «Оптимум!». С Тарифами архивных пакетов услуг Вы сможете ознакомиться, пройдя по ссылкам: [url=http://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1]«Оптимум»[/url], [url=https://alfabank.ru/everyday/package/optimum-plus/]«Оптимум+»[/url]", где в "Оптимум!" гиперссылка отсутствует, а в "Оптимум" она указывает на вкладку "Комплексное банковское обслуживание" раздела "Документы и тарифы", где слово "оптимум" также отсутствует.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-15T09:56:20+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка на комментарий автора от 13.03.2021 08:51
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-11T13:10:43+03:00
Уважаемый клиент, поясняем, что ранее обслуживание клиентов в банке осуществлялось в рамках пакетов услуг. На текущий момент обслуживание клиентов осуществляется в рамках Универсальной линейки карт, а также в рамках пакета услуг Премиум, иные пакеты услуг в банке отсутствуют. С 05.03.2021 вы обслуживаетесь на Универсальной линейке карт. Условия обслуживания вы всегда найдёте на [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1 ]нашем сайте. [/url] С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка