Сбер потерял деньги при закрытии счёта

В конце прошлого года поступает звонок от Сберыча с предложением открыть расчётный счёт по ИП. Отказываюсь, уточняю откуда у вас мои контактные данные, у меня же даже счета у вас нет. Отвечают что есть, удивляюсь этому, ведь я закрывал его в 2018-2019 году. Обещают вежливо с рекламой не беспокоить и выяснить что вообще такое было, почему счёт не закрыт. Весь театр военных действий происходит в феврале 2021 года. Было составлено обращение №210217-0624-175400, а позже по нему был получен ответ. Мне позвонили, сообщили что у меня реально есть незакрытый счёт, и на нем есть денежные средства, видимо поэтому он скорее всего и не закрылся. Мне нужно придти в отделение с паспортом, получить деньги и закрыть счёт. Да, отлично, как будет время зайду. Через пару дней, 24.02 мне приходит смс следующего характера: обращение рассмотрено, 22.02 денежные средства были получены ВАМИ в офисе банка, 24.02 счет карты VISA1386 закрыт. Но, я ничего не получал, больше скажу - в офис даже не ходил. Перезваниваю на 900, говорят, а вы придите в отделение, ваши деньги там увидят, и решат ваш вопрос. 6 марта, с утра решил посетить отделение в г.Санкт-Петербург, рядом с метро Чкаловской. Офис большой, просторный, светлый. Беру талончик и сразу же сигнал. Объясняю ситуацию, начинаем изучать проблему. Выражаю благодарность Лилии Т-ной за помощь в решении по проблеме. Оказывается, что давным давно у меня был открыт счет в Сбере (в 2012 году) в другом городе, и именно на нем лежала та злополучная сумма, из-за которой он не закрылся, также был и другой счет открытый в Спб в 2018 году, в 18 году также закрытый. Лилия всё проверила, объяснила и рассказала что как было, проверили все счета и карты. Теперь к самому интересному: в системе банка написано счет тот старый 1386 закрыт, деньги были списаны куда-то по БЕЗНАЛУ (так указано в системе банка), а в смс-информировании написано что я сам пришёл в отделение и получил их. К сожалению, на этом возможности офиса кончаются. Звоню прям из Сбера 900, попадаю на сотрудницу 43959, объясняю ситуацию, что такой-то такой-то, счетов нет, вот деньги куда-то пропали. Сотрудник колл-центра предлагает назвать кодовое слово, я говорю я не помню и не знаю его, и у меня вообще счетов даже в Сбере нету (оба закрыты уже). Сотрудник колл-центра действуя по шаблону предлагает открыть мне какой-то продукт сбербанка, сделать к нему кодовое слово, например карту "моментум". После разговора про треш и угар, сотрудник переключает меня на руководителя (как я пониманию смены, по моему Татьяна). Общаемся, смотрят мою ситуацию, говорят что да, к сожалению, в офисе мне ничем помочь не могут, а по горячей линии мы составляем запрос повторно и номер этого запроса №210306-0143-526400, окей. Но сроки ответа ужасающие - до 16.03.2020. Ещё столько же ждать. Обещают вопросу поставить высокий приоритет, но будем честны 6-7-8 все отдыхают. Вот такая забавная история, денег со счета при его закрытии я не получил, они ушли куда-то налево, в офисе не был, деньги не получал. Скорее всего банк через неделю спишет всё на техническую ошибку, предложит придти получить ДС. Сумма мелкая, но ситуация неприятная Ещё раз выражаю респект Лилии с офиса на Чкаловской, но общая оценка за эту ситуацию Сберу неудовлетворительная.