Банк не возвращает деньги!

16 июля 2020 года в 21:30 мы с супругом вносили через банкомат N 60003455 по адресу: г. Москва, д. Лапшинка, вл9а на карту денежные средства в размере 898 000 (восемьсот девяносто тысяч) рублей. В процессе приема в банкомате произошёл сбой и была зачислена сумма 683000 руб. В этот же день, я обратилась в службу помощи по телефону 900. Оператор сразу же сказала, что я вносила 898 000 рублей, а оставшаяся часть не зачисленных средств в результате сбоя осталась в диспансере банкомата. Срок рассмотрения был обозначен 24 июля 2020г. 22-23 июля (дату точно не помню) при очередном моем звонке на номер 900 мне было сказано, что обнаружены 130 000 руб. и проверка продолжается. Далее сроки были сдвинуты на 28 июля, потом на 03 августа, далее на 07 августа и наконец до 20.08.2020.  17.08.2020 получила следующий ответ: Банком проведена тщательная проверка с учетом всей имеющейся информации.16.07.2020 в устройстве самообслуживания №60003455 Вы сначала внесли на карту ECMC0021 500 000р (100 купюр номиналом 5 000р), купюры были приняты и распознаны. Далее Вы внесли денежные средства, но произошел аппаратный сбой. Из внесенных денежных средств было распознано: 183 000р (49 купюр номиналом 2 000р, 17 купюр номиналом 5 000р). Итого было внесено: 683 000р. При завершении операции зафиксирована информация об изменении счетчика кассеты на 169 купюр (49 купюр номиналом 2 000р, 120 купюр номиналом 5 000р). Распознанные купюры при взносе входят в количество купюр, сброшенных в кассету. 16.07.2020 денежные средства в сумме 683 000р были зачислены на карту ECMC0021.12.08.2020 денежные средства в сумме 15 000р были зачислены на карту ECMC0021.Решение: У банка отсутствуют основания для дополнительного зачисления суммы в размере 200 000р на Вашу карту. Приносим извинения за неудобства.Основания принятого решения:Денежные средства по указанной в обращении операции взноса зачислены на карту ECMC0021 в полном объёме. С уважением, Е-ва Инна Специалист ПАО Сбербанк У меня возникают вопросы к качеству рассмотрения моих обращений: 1. Почему оператор, который принял мое обращение 16 июля сразу сообщил мне сумму, которую я вносила (989 000рублей), а в дальнейшем это информация не подтвердилась? 2. Почему и на каком основании, оператор, который общался со мной 22-23 июля ответил мне, что при осмотре банкомата обнаружено 130 000 рублей? Что дальше, почему это больше нигде не упоминается? 3. Проводящие проверку сотрудники прослушивали разговоры операторов со мной, просматривали видеозаписи банкомата? Если это проводилось почему мне ответили, что оснований для зачисления средств нет?