Отвратительное обслуживание ипотеки и плохое мобильное приложение
Оценка
Отзыв проверен
Обратился в МКБ за ипотекой из-за низкой процентной ставки.
1. Получаю на ознакомление договор от менеджера, спрашиваю - подскажите куда обратить внимание, ответ - читайте сами, у меня времени на вас нет у нас перегрузка договоров на менеджера, не успеваем ПРЯМ ТАК, дословно! Читаю - полную стоимость кредита указали неверно - завысили %, процентную ставку указали вообще ниже, у меня 5,95, они ошиблись вроде 5,6 поставили (нао было молчать) - ГРУБЕЙШАЯ ОШИБКА БАНКА. Менеджер бежит менять договор, говорит у них его готовят 3 подразделения слабо связанных друг с другом. Менеджер потом звонила по другим вопросам - выносила оценочные суждения моих действий, такое обслуживание никому не порекомендую.
2. Попытался сделать частично досрочное до даты платежа, завел заявку в моб. приложении - она не сработала, я хотел уменьшить основной долг, чтобы проценты от меньшей суммы считались, в итоге списали аннуитет и сумму ЧДП в день аннуитета, т.е. цель понизить ОД до даты платежа не была выполнена. Написал обращение в чат - отвечают как роботы заявку уже неделю не рассматривают и отвечают по шаблону, в колл центре вообще не знают что делать в таких случаях.
3.функция подключения карты МКБ к переводам по номеру телефона не работает, в мобильном приложении функция не подключается.
мкб - вам огромный минус по клиентоориентированности и минус вашему мобильному приложению, оно делает обслуживание кредита не проще, а сложнее!
Администратор народного рейтинга
2021-03-12T16:54:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-03-16T16:03:30+03:00
Уважаемый клиент!
К сожалению, в связи с давностью событий, произошедших в сентябре 2020 года у нас отсутствует возможность проверить детали вашего обслуживания. Мы передали информацию, изложенную в отзыве, руководителю профильного подразделения для проведения дополнительной работы с сотрудниками. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
В результате проведенной проверки установлено, что при обращении в чат в мобильном приложении по вопросу частичного досрочного погашения кредита сотрудники предоставили необходимую информацию. Дополнительно поясним, что по кредитному договору может быть только одно действующее заявление на досрочное погашение кредита. Если клиент уже оформил заявление на досрочное погашение, то при оформлении нового заявления оно будет отменено. Процедура досрочного погашения и списание денежных средств исполняется в конце дня, на который оформлено заявление.
Указанное заявление было отменено в связи с оформлением нового заявления на другую дату, которое было успешно исполнено.
Также сотрудниками поддержки было рекомендовано обновить мобильное приложение и повторно подключить переводы через Систему быстрых платежей. Если ошибка при подключении сохраняется, просим вас написать об этом в комментариях к отзыву.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
С уважением,
Московский кредитный банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ДО Арена благодарность менеджеру Светлане
user-582910829163
26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-542226252386
Обратился в отделение арена, 26 августа 2026 года. Мой талон попал к главному менеджеру Татьяне К. Необходимо было раскрытие аккредетива. Татьяна приняла документы, направила в...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Ипотека
user-121626146867
17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность старшему менеджеру
user-225026073274
Добрый день! 12 августа 2026 года, примерно в 17 часов я посетила офис ДО Коломенское. У меня был срочный вопрос по приложению и по действующей ипотеке. Зайдя в офис меня сразу...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Справка о выплаченных процентах по ипотеке
user-693222309078
Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Виктории
user-129825755106
Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-476225719504
Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы об ипотеке Московского кредитного банка
ДО Арена благодарность менеджеру Светлане
Оценка
26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно...
26.08.2026
Благодарность
Оценка
Обратился в отделение арена, 26 августа 2026 года. Мой талон попал к главному менеджеру Татьяне К. Необходимо было раскрытие аккредетива. Татьяна приняла документы, направила в...
26.08.2026
Ипотека
Оценка
17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова...
17.08.2026
Благодарность старшему менеджеру
Оценка
Добрый день! 12 августа 2026 года, примерно в 17 часов я посетила офис ДО Коломенское. У меня был срочный вопрос по приложению и по действующей ипотеке. Зайдя в офис меня сразу...
12.08.2026
Справка о выплаченных процентах по ипотеке
Оценка
Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по...
28.07.2026
Благодарность Виктории
Оценка
Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за...
14.07.2026
Отзыв
Оценка
Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала...
10.07.2026