Не могу получить наследство 2,5 месяца

25.12.20г обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Липецк , пл Торговая 2 для получения денежных средств со счета по наследству. Сотрудник( окошко 4)  сообщил , что часть счётов сможем закрыть сразу и получить денежные средства, а другую часть ( т.к счета открывались в среднерусском банке) получить можно только через запрос о получении денежных средств вместо среднерусского банка - в центрально - чернозёмном. Этим же числом было написано 3 запроса ( металлический счёт и 2 рублёвых) , со слов сотрудника денежные средства должны поступить на мой счёт в течении 1 месяца.  5.03.21 я вновь обратилась в данное отделение ( окошко 4) для уточнения результатов моего запроса т.к деньги до сих пор не поступили. Сотрудник банка сообщил , что статус обращения на рублевый счёт стоит к выплате ( напоминаю , прошло более 2,5 мес после моего запроса, но денег я так и не дождалась ) , а счёт в металлах я могу получить лишь в среднерусском банке. В этот же момент я уточнила могу ли я получить все сразу в Рязани ( офис в Рязани относится к среднерусскому банку) менеджер сказал да конечно, также данная информация была подтверждена на горячей линии банка.   Я купила билеты и на следующий день отправилась для получения наследства в Рязань ( около 300 км расстояние между городами) , но в Рязани , по адресу Чкалова 1 корп 2 , я получила отказ , якобы счёт омс   Я могу получить лишь в том отделении , где открывался счёт, а рублёвый счёт я могу написать повторно запрос ( который писала 25.12.20) и снова ждать месяц .  Прошу предоставить мне информацию 1.  по какой причине мне не была произведена выплата с рублёвого счёта , если прошло более 2 ,5 месяцев.  2. почему сотрудники отделения и горячей линии намерено меня ввели в заблуждение и отправили в другой город , где  я получила отказ в выплате. 3. прошу разрешить выплату и закрытие всех Счётов Вашего банка в центрально - чернозёмном филиале ( в металлах также прошу выплатить в центрально - чернозёмном Филиале) 4. Прошу восстановить мои затраты на билет до Рязани ( если бы сотрудники банка изначально сказали , что необходимо обращаться только в то отделение где открывался счёт., то я бы не стала тратить деньги на билет ,  и свой единственный выходной ) в случае отказа по всем 4 пунктам вынуждена буду обращаться в ЦБ