Отвратительное обслуживание в банке

Часть1. Обратились в отделение банка с целью  открытия счета на имя ребенка и перевод денежных средств со счета "Копилка" матери на счет ребенка. Являюсь участником программы "Привилегия". Предварительно за два дня до проведения операции по тф. coll-центра банка были заказаны деньги, за два часа до указанного времени посещения мною был подтверждено наше посещение банка. В VIP-зале банка обслуживанием клиентов занимается всего один сотрудник. Пришли в банк около 17.30 (за полтора часа до окончания работы отделения). Прямо перед нами место у сотрудника банка занял другой клиент. Мы остались ожидать. За полчаса до закрытия я стала интересоваться тем, успеют ли нас обслужить до закрытия и почему клиентов обслуживает только один сотрудник. Ожидание обслуживания составило 1ч.45мин. Действительно отделение  закончило работу, но сотрудники продолжили наше обслуживание. У меня и у сына забрали паспорта и унесли "за кулисы" - в кабинет. Какие манипуляции проводились в кабинете- я не знаю, но еще через 45 минут  сотрудник банка сообщил нам, что "программа зависла" и куда ушли деньги с моего счета они сказать не могут, предложили продолжить операцию на следующий день. Я  очень возмутилась, т.к. нам  было очень важно оформить перевод денег до конца текущего дня (05.03.2021г.). Сотрудник банка ушел, а через минут 20-30 нас пригласили в кабинет  руководителя отделением банка (ДО №23) Г-ой О.К., которая сообщила о НЕВОЗМОЖНОСТИ выполнить данную операцию в настоящее время. И заверила меня, что перевод денег я смогу осуществить самостоятельно через интернет-банк, когда "потерянные" деньги вернуться на мой счет (дату "возвращения" денежных средств не обозначила). Я также поинтересовалась max размером перевода со счета одного физ.лица на счет другого физ.лица, так мной был запланирован  перевод очень крупной суммы. Г-ва О.К. заверила меня ,что данный перевод я смогу сделать в течение одного дня.