Банк обманул с кредитными каникулами в 2020 году

Добрый день. В связи с пандемией, я обратился на горячую линию банка ВТБ (30.03.2020 г) для предоставления мне кредитных каникул из-за длительной болезни. По телефону оператор мне сообщила что да, мы готовы вам их предоставить путём отсрочки платежа в 3 месяца,соответсвенно 3 месяца я не плачу и мой график просто увеличивается на срок 3 мес (т.е договор заключён на 60 мес.а будет на 63 мес). Я у оператора несколько раз уточнил не будут ли проценты и комиссии, на что мне сказали что три месяца не платите а потом платите как обычно без доп. комиссий и процентов. Я дал устное согласие по Телефону(дополнительно отправил на почту им скан больничного листа). В итоге я не платил 3 месяца, и далее начинаю платить согласно договору ежемесячный платёж 30000 р. И я только сейчас обнаружил что на протяжении 3-х месяцев внесения 30000 р по графику у меня банк списывал их в 100% объёме за проценты,основной долг не погашался(90000 р просто на ветер).,и мой график увеличили не на 3 мес. как обещали а на 5 месяцев. Это полный беспредел. Меня так обманул банк и нарушил наши договорённости.  Я бы никогда не подписался на такие условия если бы мне оператор об этом сказал,но они не сообщили и не проговорили а молча списывали 3 платежа после окончании кредитных каникул на проценты (это огромная сумма). По договору у меня график 60 мес. сейчас 65 месяцев(причём последний платёж в сумме 41000 р. ). Я обратится в банк, мне никто не может дать пояснение а тем более решить мою проблему. Это же такой обман для клиента. Прошу Вас помочь мне в решении данной проблемы. Спасибо.  в случае не рассмотрения моего обращения в течении 5-ти рабочих дней, я пишу заявление в Центральный Банк Рф.  документов подтверждающих предоставления мне кредитных каникул нет, из-за пандемии мне делали все дистанционно по звонку на горячую линию.  ниже прилагаю фото с приложения