Сказали, что снизят процент и обманули

Добрый день. 5 марта 2021 года в 12:46 мне на личный мой номер в вотсап, пишет некая Елена - представляясь зам рук. банка. Сначала испытываю смешанные чувства, что это личный мой мессенджер, но уж слишком заманчивое предложение было. Ниже цитата от Елены - (при необходимости готова предоставить сотрудникам банка скрины переписки и номер телефона). Сообщение от Елены: [quote]Уважаемая Юлия Александровна, добрый день! Меня зовут Елена, заместитель руководителя офиса Банк Русский Стандарт. Благодарю Вас за то, что оплачиваете кредит своевременно. Готова лично согласовать для Вас снижение процентной ставки и, как следствие, финансовой нагрузки для Вас и Вашей семьи. Жду Вас по адресу г. Москва, ул.Автозаводская 7. С 09:00 до 21:00 Индивидуальное время обслуживания можем обсудить здесь. Хорошего дня![/quote]Да, у меня есть кредит, который я исправно плачу с 17 июля 2019 года, без просрочек. Посоветовавшись с мужем решаем согласиться на встречу.  Что я вижу в сообщение - мне предложено снижение ставки и ВСЁ... Мой ответ: [quote]Здравствуйте. Наша встреча гарантирует снижение процентной ставки или это только встреча после которой будет снижение рассмотрено и возможен отказ? Спасибо.[/quote]Ответ Елены: [quote]Гарантирует. Снижение ставки Вас уже одобрено Банком.[/quote]Мы договариваемся о визите 06.03. в офисе на автозаводской. Я проживаю в Химках, дорога до офиса составляет 30 км. Мы приехали. Я озвучиваю сотруднику банка, что Елена меня пригласила т.к. банк одобрил снижение ставки по моему кредиту. Сотрудник банка (другой какой-то парень) начинает задавать вопросы схожие с тем, будто я беру кредит. Ну, думаю правила такие. Где живу, какая у меня ЗП, где работаю и тому подобное. И просит меня ждать решение 10 минут. Ждём. Спустя 10 минут - он меня зовёт к себе и бинго... задаёт вопрос: а вы знаете свои условия снижения процента? То есть об условиях меня спросили после всего как оформили. Я переспросила, какие условия и показала переписку с Еленой, где написано - просто придите и оформите снижение. Он мне выдаёт, что это рефинансирование - о котором, к слову, ни от Елены, ни от сотрудника банка заранее озвучено не было!!! Я бы не ехала 30 км из-за рефинансирования.  В итоге вместо моей выплаты в 13 359 в месяц (которые мне осталось платить полтора года) Мне предлагают 12 500 на ещё 5 лет!!! Итог вместо 24% мне снизили до 22%, предложив кредит ещё на 5 лет. И тут стоит добавить цитату Елены из переписки о том какой процент примерно мне предлагают: [quote]Переплата по вашему предложению будет ~15%. При себе необходимо иметь паспорт и дополнительный документ, это может быть СНИЛС или водительское удостоверение. [/quote]Итог: 30 км, потраченный выходной день и естественно я ушла ни с чем и  таких снижений с продлением на 5 лет мне точно не нужно.  Месяц назад я слава Богу закрыла кредитку у Вас, заплатив разом 90 тысяч и забыла о ней как о страшном сне. Планирую теперь также досрочно вложить в кредит все свои средства, чтобы не сталкиваться с таким обманом в дальнейшем. Если бы мне сразу сказали, что речь идёт о рефинансировании, я бы никогда на это не пошла, но меня заманили бесплатным сыром в мышеловке. Уже после того, как я вышла с банка - я так смеялась, да кому я нужна, чтобы мне просто так за то, что я плачу кредит в срок снижать процент. Прошу впредь мне больше НИЧЕГО не предлагать от вашего банка, я закрою кредит и всё. И тем более больше НИКОГДА мне не писать в мои личные мессенджеры. Все скрины и номера телефонов готова предоставить сотруднику банка.