Некачественная работа с клиентом

Добрый день.  Вообще говоря на данный момент я доволен банком Тинкофф. Однако, в недавнем прошлом был неприятный опыт, связанный с кредитом. 05 февраля мне был одобрен кредит. Однако, на протяжении трех дней по техническим причинам я не мог встретиться с представителем банка. Каждый день, по звонку оператора назначалась новая встреча, которая в последний момент отменялась. Стоит ли говорить, что каждый день я менял свои планы ради встречи с представителем? Ситуация осложнялась тем, что в районе 09 февраля мне нужно было лететь в Крым, где встеча с представителем банка невозможна.  Поэтому с оператором мы договорились, что когда через месяц (05 марта) я вернусь в Москву, просто назначу удобное время через приложение и представитель банка приедет для подписи документов.  Прошел месяц, 05 марта я вернулся на несколько дней в Москву, как и договаривались назначил встречу с представителем банка через приложение, однако представитель банка так и не приехал в назначеное время, и, более того, не брал трубку для обратной с ним связи (за день до встречи и в день встречи приходят уведомления по смс с номером телефона представителя).  Как и в прошлый раз я изменил все планы нахождения в Москве, чтобы встретиться с представителем. Я бы даже понял бы ситуацию, если бы хотя бы смс с фразой "ваша встреча отменена по "такой то" причине" была, но не было ничего - пришло назначенное время, а представителя нет.  В онлайн чате мне толком ничего не ответили, только лишь сказали, что переведут на другого оператора и мне перезвонят. Перезвонили в итоге мне только на следующие день (8 марта) с предложением назначить встречу. Однако уже завтра (9 марта) я улетаю обратно в Крым и встреча априори нецелесообразна.  На самом деле я ни то чтобы нуждаюсь в кредитных деньгах, мне данная возможность показалась не более чем просто удобна на момент "здесь и сейчас". Просто я понять не могу одну вещь - вроде как это банку должно быть выгодно, чтобы я брал у них кредит, а получается, что из-за халатного обращения сотрудников с системой банка, люди попросу технически не могут взять кредит. Оператор, кстати говоря, была рада отменить мою одобренную заявку на кредит, чего я тоже не понимаю. Поэтому, если возможно улучшить работу банка в области "внутребанковской" коммуникации, то было бы здорово: 1) Не надо звонить и говорить, что заявка одобрена, если через 3 дня выясняется, что заявка еще в обработке 2) Не надо назначать бесконечные встречи с клиентом, если вы не уверены, что встреча состоиться - у клиента тоже есть планы 3) Не надо "с плеча" отменять одобренную заявку на кредит, даже если вам показалось, что клиент сам этого хочет - постарайтесь хотя бы поговорить с ним, найти варианты решения проблемы 4) Не надо бесконечно переводить с одного оператора на другого. Если вы в данную минуту не знаете решения, то проще взять паузу и спокойно перезвонить клиенту с решением проблемы, а не тратить его время и время порядка 10 других операторов.  5) Не надо давать функцию "назначить встречу" в мобильном приложении, если встреча все равно должна быть организована вручную оператором. Клиент об этом не знает.  Повторюсь, что в целом, я банком доволен, но описанные выше аспекты, на мой взгляд, нуждаются в дороботке. С уважением,