Ошибки бывают у всех. Важно, как их банк исправляет

Добрый день.  Оформила в альфа банке рефинансирование в ноябре 2020г.  Дали 2 месяца (по договору) на предоставление в банк документов после регистрации сделки. Однако, есть существенное условия, что подаете вы документы с сотрудником банка. Нужно всего лишь написать на почту registrator_spb@alfabank.ru , и вам ответят, договорятся о времени и подадите документы в мфц. Первое письмо на данный адрес отправлено 4.12.2020 в 17:43.  Пришел автоматический ответ- подтверждение. Второе письмо с просьбой ответить отправлено 12.12.20 в 21:33. Тишина. Повторюсь, что по состоянию На 4.12.2020 полный пакет документов был готов для подачи в мфц, но я не могу их подать сама без сотрудника банка. Я попыталась связаться с сотрудниками отдела регистрации через горячую линию ипотеки. Звонки должны записываться, можно проверить информацию. Я звонила - 16.12.2020, 22.12.2020, 31.12.2020, далее 12.01.2021 в 17:42, 19.01.2021 в 12:57.  Сотрудники коллцентра не смогли связаться с отделом регистрации. Составили запрос на обратную связь, чтобы руководитель отдела регистрации связался со мной или с созаемщиком. Мне никто не позвонил. Я считаю, что предприняла все возможные меры, чтобы подать документы вовремя.  После долгого молчания, Мне пришло письмо от выше указанного адреса.Конечно же, Мы сразу договорились о встрече. Сотрудник отдела Лидия написала, что пришлет список всех необходимых документов, однако так и не прислала. В ответ мое возмущенное письмо, Мне не ответили. Зато Лидия мне позвонила в ночи с извинениями и быстро продиктовала список документов.  подали документы 4.02.2021. Как только я получила документы из мфц, я сразу же прислала скан копии в банк, и мне подтвердили их получение. Конечно, прошло более 2 месяцев и банк поднял ставку до 13%.  Однако, я не считаю, что должна быть наказана за отвратительную работу отдела регистрации. Обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации,  т.к. У меня сделаны все скрины моих писем, всех звонков на горячую линию, все приложила через чат в приложении. Однако мне сообщили, что я просрочила все сроки и сама виновата. У меня 3 банковских продукта в альфабанке, и я с ними уже давно. Но, очевидно, если мне не дадут разумного ответа, я сделаю все возможное, чтобы все эти продукты перевести в др банк. Я понимаю, что проблемы случаются, однако считаю, что банк, в котором транслируется забота о клиенте и удобство использования банковских продуктов, в состоянии разобраться и принять решение, которое не выгораживает бездействие работников одного отдела.