От хамства и угроз до ошибок и технических косяков - полный ассортимент услуг от ВТБ

Итак, по воле судеб я, [i]к своему сожалению, [/i]связался с банком ВТБ в качестве банка для ипотеки. Причина была простая - давали хорошие условия на вторичку при стартовом не менее 50%. Все было в порядке, у нас была длинная цепочка (4 сделки) с двумя ипотеками (моей и моего продавца, который закрывал 85% стоимости с продажи). Сделка была назначена на 18 февраля, все было в порядке - но тут 17 февраля (!!!) выясняется что у моего продавца проходит отказ в ипотеке. Пытаемся понять в чем могла быть причина - выясняем что примерно в то же время банк продавца поднял ему кредитный лимит. В итоге то ли это было сразу после одобрения, то ли прямо перед ним, и просто информация не дошла до БКИ, но в итоге начинается цирк. Прошу заметить, что ни в одном письме от ВТБ (у меня тоже) нет никакой информации о том, что изменение кредитных лимитов по картам других банков может повлиять на одобрение ипотеки прямо перед сделкой. Продавец оперативно меняет лимит (было 400, подняли до 800, поменяли на 100), получает документы, подтверждающие это - втб сначала этого достаточно, потом они просят еще документы, потом просят закрыть карту и привезти подтверждения - в общем даже не могут сразу сформулировать, что им нужно, а меняют запросы просто по ходу дела. В итоге весь этот балаган занимает неделю (!!!). По прошествии недели, когда наконец все бумажки привезены - ВТБ назначает дату сделки еще через неделю. У нас нижние продавцы уже начинают возмущаться - у них там оплачена бронь в стройке и надо уже деньги вносить... Я, как человек, который всю эту сделку притащил в ВТБ, решаю позвонить и выяснить, почему всё так долго и так плохо. Нахожу номер, как я понял, руководителя ипотечного направления в отделении (могу ошибаться) - Светланы С. Разговор начинается с "у меня нет времени" и "давайте быстрее" - описываю ситуацию, возмущаюсь сроками и тем, что вся сделка может сорваться. Оказывается, наш менеджер уходит в отпуск. Говорю, давайте куда-нибудь это переносить - либо по времени, либо в другое отделение. Получаю ответ: "к сожалению... ну, [b]к вашему сожалению[/b], вы не можете диктовать условия банку". Офигеваю от хамства, ругаюсь, успокаиваюсь, перезваниваю через час, объясняю ситуацию еще раз, говорю что про такое хамство я напишу отзыв - на это получаю ответ "ну а вы в курсе, что банк может отказать вам в ипотеке просто по внешнему виду прямо перед сделкой"? В итоге вместо решения проблем получаю угрозы - кайф! Честно сказать - только тот факт, что никто не мог ждать, удержал меня от обращения за ипотекой в другой банк. Но на этом приключения не закончились! 3го марта мне звонок от агента - звонит банк и спрашивает, где вы? Оказывается, что нас записали на 3 число, но никого не предупредили!!! В итоге я срываюсь и лечу оформлять кредитный договор 3го числа, потому что иначе бы нас снова перенесли. Кстати, Ольга, которая оформляла наши договора - оказалась очень приятным сотрудником. Четвертого числа примерно 15 человек по нашей сделке собрались в отделении банка. И снова начались приколы! Мы не могли заложить деньги в ячейки, потому что сотрудники путали сроки, стоимости ячеек - в итоге мы два раза переносили запись в МФЦ и с трудом успели записаться в другой конец города и доехать туда чтобы подать документы! В итоге проведение сделки (без ипотек) у нас заняло 6 часов, из которых целый час мне пришлось [b]сидеть с пакетом наличных просто в офисе[/b], потому что банк смог оформить нам 2 ячейки, а третью не смог, но деньги выдал все и сразу. Ощущения незабываемые! В общем, исходя из своего опыта крайне не рекомендую никому пользоваться услугами ВТБ!