Списали комиссию за обслуживание после моего отказа от услуг

Компания, которой я владею,имеет зарплатный проект в данном банке. У меня был пакет услуг Премиальный, за который не списывалась комиссия длительное время, поскольку выполнялись условия бесплатного обслуживания.  В январе эти условия уже не выполнились, и с меня было списано 3 тыс.р. Я обратился в банк и потребовал отключить этот премиальный пакет (дата обращения в банк через Чат в мобильном приложении 3 февраля - в день списания комиссии за январь).  У меня запросили причину отказа и номер телефона, что я им сразу предоставил.  Прошел месяц, 3 марта с меня повторно списали 3 тыс.р. Таким образом, банк нарушил мои права и не обработал мое заявление об отключении данного пакета. При повторном обращении в чат банка после списания 3го марта, банк не признал факт правонарушения со стороны банка и сослался на неудачную попытку дозвониться до моего номера. Также, мне было сообщено, что для отключения тарифа мне необходимо отключить блокировки у оператора, чтобы банк мог до меня дозвониться в будущем.   По данному аргументу я довел до сотрудников банка (через чат, позже через кол-центр, а еще позже через личного менеджера) следующие факты: 1) моего требования через чат из мобильного приложения банка под моей учетной записью вполне достаточно в качестве моего волеизъявления. 2) если возникла проблема с телефоном со стороны банка, то мой личный менеджер Анар Г. точно мог связаться со мной сам по телефону или через мессенджер, также мне можно было написать в чат о данной проблеме. Этого банком сделано не было. 3) Никаких специальных блокировок на уровне оператора я не делал, все другие банки, курьеры и пр. могут со мной связаться. Есть отдельные номера, которые я блокирую на своем телефоне если с них приходит реклама услуг, на которые я не подписывался (спам). Таких номеров у меня множество, отключить их все, чтобы альфа-банк смог до меня дозвониться не представляеться возможным.  Банк заведомомо требует с меня то, что я не могу выполнить, чтобы иметь причину, чтобы удерживать комиссию. При этом, банк отказал на мою просьбу предоставить список номеров, с которых мне были совершены звонки, чтобы я проверил, заблокирован ли номер. Вероятно, у банка просто имеются проблемы в связи или организации обращений клиентов. Никто из сотрудников (колцентр, менеджер Анар Г., чат) не предложил разобраться в ситуации и вернуть заведомо неправомерно удержанную комиссию за последний месяц, тем более, что я не пользуюсь какими-либо привелегиями премиального пакета.  Налицо явное правонарушение со стороны банка и отсутствие клиентоориентированности у большинства сотрудников. Возврата комиссии я буду добиваться через жалобы в регулирующие органы - Роспотребнадзор, Центробанк.