Забыли открыть счёт

Добрый день. Супругу на работе попросили перейти с карты ВТБ (не "Мир") на карту ВТБ "Мир". В декабре 2020-го года была получена новая карта и написано заявление работодателю о смене реквизитов начисления заработной платы (в нашем случае, пособия по уходу за ребёнком). Карту выдали без указания пин-кода в комплекте пакета документов, прилагаемых к карте. То есть, карта есть, пользоваться - нельзя, пин-кода-то нет. Кое-как поменяли пин-код дистанционно. После этого несколько раз пробовали запросить баланс в банкомате - отказ: "Произошла ошибка.". Стоит отметить, что в то время, когда отделения банка работают, я работаю сам, а супруге не с кем оставить ребёнка, то есть поход в банк у нас вызывает трудности. В одну из суббот супруга смогла явиться в банк с этой проблемой, ей сказали, что новая карта не работает, и что надо провести магнитной лентой по специальному устройству. Сотрудник банка выполнил эту процедуру и отдал карту со словами, что, мол, теперь она заработает. Естественно, ничего не заработало. Результат: в феврале 2021 пришло СМС-сообщение о том, что пособие по уходу за ребёнком не зачислено на карту ("отмена операции"). В марте 2021 ситуация повторяется. Для того чтобы разобраться в ситуации, мне пришлось выкроить время и уйти с работы раньше положенного в один из рабочих дней, после чего супруга смогла явиться в отделение банка. Знаете, что ей там сообщили? "Ой, банк выпустил Вам карту, но банк забыл активировать счёт этой карты, сейчас сделаем." Сделать-то сделали, однако после этого деньги на счёт так и не были зачислены - счёт пуст. Работодатель говорит: "Деньги ушли в банк, разбирайтесь с банком". Банк говорит: "Обращайтесь по месту работы." и "Извините, ничем не можем помочь.". Таким образом, нами было совершено уже порядка 10 обращений в банк различными способами (лично, по телефону и т.д.), и всё ради того чтобы получить наши собственные денежные средства. До сих пор безуспешно. В этой ситуации банк проявляет просто невероятных масштабов незаинтересованность в плане урегулирования проблемных ситуаций с клиентом. То есть, клиент, по мнению банка, должен обивать пороги финансового учреждения ради мнимой надежды на решение проблемы, именно мнимой, ведь ещё ни одного сколь-нибудь уверенного шага к решению проблемы банк не предпринял. В связи с вышесказанным, я требую в кратчайшие сроки зачислить все "застрявшие" денежные средства на карту, а также неустойку в размере 4,25% годовых за каждый день просрочки зачисления средств.