Где деньги, Зин?

09.03.2021 21:56
2821
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Не успели разрулить эпопею с заявлением на использование мат капитала в качестве досрочного погашения по ипотеке, так ВТБ снова проверяет на внимательность. Суммы буду округлять для простоты повествования. По графику стоял первый платеж по ипотеке на 2 марта, менеджер при оформлении порекомендовал сумму размещать на счете в первый день. Ок, так и делаем. 1 марта на счет положил 17к рублей, которые благополучно ночью 2 марта уже списались. На всякий случай через чат уточнил все ли ок, т.к. кредит (ипотека) первая в моей жизни, а человек я ответственный. Оператор в чате подтвердил, что все ок платеж принят в полном объеме. 5 марта захожу в мобильный банк и вижу, что сумму основного долга по ипотеке уменьшилась. Захожу посмотреть детали и вижу, что зачислены средства мат капитала, но платеж разделен на 2 части 17к и 446к. Очень подозрительно, что одна из сумм полностью равна первому платежу, который я уже сделал 2 марта. Складываю обе сумму и они до копейки сходятся с суммой мат капитала. Делаю выписку по кредиту и вижу только 5 марта поступления мат капитала, которые покрыли первый платеж и частичное досрочное погашение. И у меня возникает законный вопрос, где мои 17к от 2 марта? По привычке пишу в чат, он то не работает, то оператор сменяется, т.к. текущий не может ответить на вопрос. Ответы односложные, смотрите график и выписку, на мои возражения,  идет смена оператора и все поновой. В общем, звоню в КЦ. Долго рассматривали мой вопрос и изначально сказали, что платеж по мат капиталу пришел тоже 2 марта и из него все списалось, а мои 17к остались на счету. Предложил показать как они у меня на счету находятся, если у меня по нему остаток 0 и расходная операция по оплате % за кредит от 2 марта. Еще немного посмотрели и признали ошибку, создали обращение CR-7705808. А теперь самый главный вопрос, весь срок кредита необходимо будет постоянно все перепроверять, чтобы ВТБ часть моих денег просто не присвоил?
ВТБ
ВТБ
2021-03-10T15:56:06+03:00
Добрый день! В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение CR-7705808, которое находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Решение вопроса

Оценка 5

Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у... Читать полностью

05.09.2026

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Оценка 5

Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка