Кредитные "каникулы" почти за пол миллиона

Я, обратился 09.03.2021 г. по телефону горячей линии законсультацией специалиста Банка ВТБ (ПАО) (далее Банк) о кредитных каникулах. Специалист рассказал о кредитных каникулах от государства и Банка. Связь была не очень хорошая и, видимо, в связи с этим я неправильно понял специалиста. Подумал, что отсрочка платежа на 3 месяца будет стоить 36000,00, поэтому легко в устной форме согласился с условиями. Оказалось к моему ипотечному кредиту добавляются платежи еще на 17 месяцев (на данный момент ежемесячный платеж - 28092,08 руб., т.е. за 17 месяцев подобных "каникул" я переплачу 477 565,36 руб.!!!!). Специалист сказала что заявка будет действовать с 14 марта, и на одобрение заявки потребуется 5 дней.Не прошло ичаса, я перезвонил в Банк чтобы отказаться от заявки, но, к моему удивлению, специалист сказала, что от заявки отказаться невозможно, даже несмотря на то, что она еще находится в обработке и рассрочка еще не предоставлена, т.е. услуга еще не предоставлена и, соответственно, я ею не воспользовался. Мною не подписаны никакие документы (в том числе дополнительное соглашение к ипотечному договору). Специалист по телефону на мои доводы о неподписании мною документов, ответила, что если я не подпишу дополнительное соглашение, Банк не будет специально списывать три месяца с моего счета ежемесячные платежи по ипотеке (при наличии финансовых средств на счете), а по истечении этого времени, привлечет меня к ответственности, предъявив, пени и штрафы согласно ипотечного договора. Наша семья оказалась в трудном положении: я и супруга в поиске работы, оба состоим на учете в центре занятости населения г. Химки, у нас две малолетние дочери, всегда исправно вносили платежи и до последнего не хотели обращаться за помощью в Банк и уж точно не ожидали, что после многолетнего сотрудничества с Банком, попадем в подобную ловушку.На сайте Банка такое же обращение отправлено в этот же день, т.е. 09.03.2021, но обращение на сайте, по каким-то причинам не регистрируется  (скрин с сайта Банка прилагается).[b]Просил рассмотреть мое обращение и отменить заявку на каникулы от Банка.  В тот же день отправил письмо такого же характера почтой России. [/b]