Работа операторов чата мобильного банка "Альфа-Мобайл"

Представитель Банка в чате мобильного банка (Альфа-Мобайл) отказал в приеме обращения, мотивируя что оно не обосновано.  На каком основании стажер из контактного центра принимает решение что моё обращение не обосновано? Я клиент Банка с 2006 года. Моё мнение важно Банку? Если да - принимайте обращение - решайте что с ним делать - давайте ответ. Но отказывать в регистрации оператор не имеет права так как это обращение приравнивается к обращению в Книге отзывов и предложений в отделении, например.  Самое интересное что если я настаиваю, то с третьей попытки оператор может зарегистрировать обращение. То есть менее настойчивый клиент останется без регистрации обращения и менеджмент Банка никогда не узнает о проблеме...  Прошу Банк: 1) Проанализировать переписку в чате (ID клиента - P75350). 2) Отключить бот в моем чате в Альфа-Мобайл. Бот отвечает слишком длинными сообщениями и как правило никакого отношения его ответы не имеют к задаваемому вопросу (он зацепляется за слова-маркеры и просто вываливает всё что знает). Когда научите бот работать правильно - выпускайте ко мне - пообщаемся (один из операторов написал мне - "он научится").  3) Описать каким публичным документом регламентирована работа чата - что именно в нем возможно сделать.  4) Прекратить карусель операторов в чате: пишу одному, читает второй, отвечает третий - при чем каждый из них заново знакомится с перепиской. При это временного лага никакого нет - просто так настроена система что каждый оператор в чате конкретного клиента может провести не более, скажем, одной минуты.