Активировать карту - это целая проблема!

В феврале у меня должен был закончиться срок действия веб-карты. Я обратилась в офис на ул. Горького в Н. Новгороде заренее, в середине января, чтобы получить карту с новым сроком и оплатить комиссию. Мне долго что то оформляли, и наконец выдали новую вебку со словами, что на след. рабочий день у меня спишется комиссия  и я смогу ей пользоваться.  Этого не произошло. Уже в феврале я обратилась в данный офис лично ещё раз с повторной просьбой активировать карту. После манипуляций комиссия у меня все-таки списалась, а вот карта как была не активна, так и осталась. При звонке в колл-центр меня уверили, что у них в системе карта активна, но баланс её не отражается. Вероятно, карта не пригодна к использованию и нуждается в замене. У меня вопрос, что так усердно дважды активировали сотрудники офиса, что не поняли, что пластик не пригоден?  Также хочу уточнить, как мне теперь получить средства с карточного счета по данной карте? Я уже 2 недели не могу воспользоваться крупной суммой, поступившие на мой счёт.  Неужели в третий раз тащиться в банк с такой элементарной проблемой?  Отдельно хочу высказаться в отношении организации работы колл-центра. Срок ожидания 8 минут, при этом через 3 минуты оператор радостно сообщает, что время ожидания.... 8 минут! И так 4 раза! Итого полчаса времени, чтобы получить невнятный ответ.  Почему ГПБ не идёт в ногу со временем и не вводит доступный чат с онлайн ответами. Ваш чат сотрудники читают раз в неделю и шлют ответы, когда поезд уже ушёл, ничего срочного у вас решить не получиться. Любая проблема расстягивпется на недели.  Очень хочу распрощаться с вашим банком, жду истечения 3 лет по Иис, и больше сюда не ногой! Прошлый век!