Ужасный банк! Клиентоориентированность на нуле! Часть 1

Всем добрый день. Почему я так назвал свою рецензию?! Потому, что столкнулся с ГПБ в 4-х ситуациях и ни разу банк не проявил хотя бы минимальной клиентоориентированности и желания помочь. 01.2020 я оформил карту Travel от ГПБ, т.к. показалось, что программа интереснее, чем у Открытия, в котором я до этого обслуживался в течение 3-х лет. Я не особенный клиент, но точно не плохой: депозит в 1,5 млн., ежемесячные расходы по карте порядка 200-250 тыс. руб. Поначалу все было нормально, особенных поводов обращаться в банк не было. Пару раз проверял начисления - все точно. Но в мае обратил внимание, что количество миль не соответствует объему расходов (дельта порядка 7-8 тыс. руб). Докопаться до истины было сложно. Банк абсолютно «совковый» - и сервис, и контакт центр, и технологии… Оказалось, что ГПБ в одностороннем порядке внес ряд МСС в список исключений - интернет покупки, онлайн оплаты и т.д. И это в самый разгар пандемии, когда люди все покупают как раз из дома! Для меня это более 50% процентов расходов. Использовать карту стало невыгодно, и я решил обратно перевести расходы в Открытие. И опять «совковость» ГПБ – закрыть карту дистанционно нельзя, в разгар пандемии надо лично приехать в отделение. Мобильные приложения большинства банков позволяют делать максимум операций без визита в Банк. Но видимо обновление технологий не входит в планы ГПБ. Из-за удаленного режима работы я не мог лично приехать в офис банка. Поэтому обнулил остаток и оставил вопрос до осени. По первому кейсу с милями я по сей день не могу получить расшифровку начислений. По телефону сказали, что технически они не видят в разрезе транзакций. На мое письменное обращение Банк до сих пор не ответил! И вот случается второй кейс. Аэрофлот произвел возврат средств за отмененный полет на карту ГПБ. Банк моментально списал с меня комиссию 5 тыс. руб. за пакет лояльности, который ранее был бесплатным. Я написал в Банк, что прошу вернуть комиссию, т.к. по карте оборотов нет уже 4 месяца, что я планировал закрыть карту после окончания пандемии, что опциями программы лояльности я не пользовался. На мое второе обращение ГПБ также до сих пор не ответил. Вот первые два кейса, которые наглядно показывают отношение ГПБ к клиентам и их реакцию на возникающие ситуации. Не лояльно, не эмпатично, не красиво! Во второй части я расскажу о еще двух случаях, которые у меня произошли с ГПБ в дальнейшем и как Банк снова отфутболил меня.