Бездействие и некомпетентность сотрудников банка «ВТБ», которое ведёт к финансовым рискам

Здравствуйте, являюсь клиентом банка «Возрождение». 12 февраля 2021 г. поступил звонок от автоинформатора банка «Возрождение»: «По Вашему ипотечному договору намечается переуступка прав требования в пользу банка «ВТБ». После поступления соответствующей СМС необходимо вносить средства на мастер-счёт открытый в банке «ВТБ». Было предложено дождаться ответа оператора, что я и сделал, но при этом не получил ответ на возникшие у меня вопросы. Обращался на горячую линию банка «ВТБ», но ответа также не получил. 19 февраля 2021 г. заехал в отделение банка «ВТБ» просп. Вернадского, 105к3 хотел открыть мастер-счёт и уточнить все вопросы – не помогли. По мастер счёту сказали, что он не нужен («Это только для того, чтобы Вы комиссию за перевод не платили». На мой ответ, что я сейчас комиссию при осуществлении ежемесячного платежа в банке «Возрождение» и так не плачу, сказали: «Тогда Вам мастер-счёт и не нужен»). По остальным вопросам посоветовали обратиться в ипотечный центр. Операторы горячей линии «ВТБ» называли совершенно разные адреса ипотечных центров, в которых мне должны помочь и у каждого оператора были доводы в пользу выбора того или иного офиса «ВТБ», где решат мои вопросы, но ни в одном из 5 офисов «ВТБ» мне помочь не смогли. Такие советы выглядят крайне некомпетентно и очень портят репутацию банка «ВТБ». Я потратил кучу времени на неоднократные поездки в офисы банка «ВТБ» и бесполезное ожидание в очередях, но ответ на мои вопросы так и не получил. Попытка оставить обращение по обратной связи на официальном сайте банка «ВТБ» также безуспешно – система ответила «Ваше обращение не зарегистрировано, обратитесь на горячую линию «ВТБ». Очень жалею, что не откликнулся в своё время на индивидуальное предложение по рефинансированию ипотеки 7,5 % от банка «Уралсиб» (звонили в конце 2020 г.). По-прежнему не знаю, что делать и к кому обращаться со своими вопросами: 1.     Когда произойдет переуступка прав требования по моему ипотечному договору в пользу банка «ВТБ» (сроки)? 2.     Будет ли этот переход учитывать даты намечаемых ипотечных платежей (для исключения ситуации, что очередной платеж, скажем, 31 марта, 26 марта я переведу деньги на свой ипотечный счёт в банке «Ворождение», а, например, 29 марта придёт СМС о переуступке и необходимости осуществления платежа на счёт в банке «ВТБ»)? 3. 19 марта 2021 г. начинается очередной период ипотечного страхования. Нет понимания, на какой банк оформлять страховку: на «ВТБ» или на «Возрождение»? 4. Текущая ставка по ипотеке у меня 8,25 %, но в банке «Возрождение» возвращается от 0,3 % начисленных по кредиту процентов в виде кэшбека по акции «Не просто Cash back» при соответствующих тратах в течение месяца. Т.е. фактическая ставка не более 7,95 %. Что будет после перехода в банк «ВТБ», останется ли возможность использования карты банка «Возрождение» с начислением бонусов по данной акции? 5. Будет ли возможность пользоваться аналогичной программой банка «ВТБ» (опция «Заёмщик»)? Какие по ней сейчас условия (мой друг оформил кредитную карту «ВТБ» и пользуется данной опцией, получая до 5000 бонусных рублей [b]в месяц[/b]. При этом сейчас на сайте банка «ВТБ» указано, что по опции «Заёмщик» начисляется до 5000 бонусных рублей [b]в год[/b], что существенно хуже, чем по условиям аналогичной опции в банке  «Возрождение»)? Прошу в срочном порядке дать ответ на поставленные вопросы, т.к. это несёт существенные финансовые риски (в том числе из-за необходимости оформления страховки). В случае бездействия вынужден буду обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прочие инстанции за защитой своих прав.