Жалоба на сотрудников и руководство банка

Добрый день. Хочу оставить жалобу на работу Газпромбанка в г. Красноярске расположенного по адресу ул. Маерчака, 10. Единицу, как оценку, ставлю с натяжкой т.к. даже данной оценки банк не заслуживает. С таким хамством, бездействием и отсутствием желания работать я сталкиваюсь впервые... В 2017 году, с моим уже бывшим супругом, оформили ипотечный кредит, по данному договору я являюсь созаемщиком. По факту бракоразводного процесса мы обоюдно приняли решение о моем выводе меня из созаемщиков. 24 ноября 2020 года нами были поданы заявления и представлены все необходимые документы менеджеру банка. Но почему-то только по факту управляющая банка сказала нам об оплате комиссии в размере 10 тысяч рублей. В этот же день комиссия была оплачена. Документы на рассмотрение попали 4 декабря (в Томск), 5 декабря нашему менеджеру поступила информация о необходимости дополнения пакета наших документов, но почему-то мы об этом узнали только 23 декабря через 21 день! Что самое интересное, предоставить нужно был скан паспорта, который был уже сделан при подаче наших заявлений...Просто сотрудник не знал скан всех ли страниц паспорта нужно делать... т.к. сроки рассмотрения документов БЕСКОНЕЧНЫЕ у нас запросили новые справки! И снова ждем... При запросе регламента, который предусматривает сроки рассмотрения документов, я получила ответ от руководителя банка: "Регламента у нас нет и мы вообще не знаем есть ли он". На вопрос: "Почему вы нас не уведомляете о продлении сроков рассмотрения наших документов" получили ответ: "А мы вообще не обязаны вас уведомлять, у нас это не предусмотрено".  17 февраля нам сообщили, что мы получили одобрение от банка и назначили сделку через полмесяца и только после множественных уговоров сделка была назначена на 20 февраля (хотя нас утверждали, что две недели это минимум), оказывается можно и раньше... Но, за час до сделки нам позвонили и сказали: "сделка отменяется у нас программа сломалась, когда починят неизвестно, минимум две недели". Прошло две недели и результата нет. Уже больше трех месяцев наш вопрос так и не решен. Приходится самим звонить и уточнять информацию.  Связываться с сотрудниками по рабочему телефону нет возможности т.к. нам говорят: "у нас нет рабочих телефонов", написать на электронный адрес тоже нет возможности, потому что говорят "у нас нет электронных адресов". При личном общении с руководителем в банке мы обменялись номерами телефонов, меня заверили, что я могу обращаться для уточнения информации, но при моем обращении в формате телефонного разговора меня отчитали! Вопрос: почему сотрудники позволяют себе так общаться с клиентами? Мы оплатили комиссию, подали документы, выполнили все условия..но услуга так и не оказана. Даже при отсутствии регламентов в учреждении и каких-то норм, действие законодательных актов никто не отменял. Мы заплатили деньги банку, нотариусу, выполнили все условия. Я считаю, что банком нарушены мои права. Прошло более 3 месяцев и наш вопрос так и не решен. При завершении всех вопросов я больше никогда не обращусь в данный банк.  Остался очень большой осадок.