Ипотеку погасил, а обременение не сняли

Досрочно погасили ипотеку, после чего в личном кабинете пропали все данные о ней... Посмотреть счёт, порядок совершения платежей  и др по ипотеке в личном кабинете стало невозможно. Как будто и не было её! Написали в чат банка, чтобы узнать, как нам снять обремение, нам оформили заявку, сказали через 30 дней обремение снимут. Через пару дней приходит смс о том что мы должны предоставить банку скан ДДУ.  Хотя 1 оригинал есть уже в банке и в кредитном договоре ничего на этот счёт не прописано. Позвонили опять на горячую линию, уточнить для чего ДДУ, сотрудник банка сказала, что все необходимые документы имеются в банке, предыдущий сотрудник нас неправильно поняла, заявку она переоформит и в течение 30 дней обремение снимут. Пришло смс о том, что заявка принята! Сидим, ждём, чего не понятно... Проходит 3 недели никаких движений. Звоним на горячую линию, ответ никакой заявки оформлено не было, т. к. Вы не предоставили скан ДДУ, за действие других сотрудников ответственности не несём (очень хорошая фраза для банка)! В итоге предлогают отправить скан по почте или записаться на приём в банк. Т. к.  отсканировать не получилось, решили записаться на приём. Звоним... Ответ, записи нет, приём  по живой очереди. Срываюсь с работы, еду в банк, а там... приём по записи! Звоним на горячую линию, ответ... За действия других сотрудников ответственности не несут! Я считаю, это настоящее издевательство над людьми! В итоге после скандала, который я устроила в банке, меня соблаговолили принять, указав мне на то, что они вообще не занимаются этими вопросами... А чем Вы тогда, там вообще занимаетесь, кредитов и других продуктов банка и никакой работой с клиентами. Клиент должен сам всё знать! А банк никакой ответственности за слова и действия своих сотрудников не несёт! Очень проблемный банк! Не советую брать здесь ипотеку!