АгрессивнаЯ политика банка по удерживанию своих клиентов

11.03.2021 13:39

3264

Оценка

Отзыв проверен

Несколько лет я являлась клиентом Тинькофф банка, пользуясь их кредитной картой. Проценты ежемесячные снимались, конечно, нечеловеческие. Кредитной картой я пользоваться так, чтобы попадать в беспроцентный период, - к сожалению, не умею. 09.02.2021 года я внесла более 213 000 рублей с целью закрытия кредитной карты и счета в Тинькофф банке. Офиса банка в Санкт-Петербурге нет. Два дня я сражалась по телефону и в онлайн-чате мобильного приложения банка с его сотрудниками с требованием закрыть кредитную карту банка. Меня постоянно переводили на новых сотрудников по телефону, обещали перезвонить и не перезванивали. Потом началась агрессивная политика в отношении сохранения кредитной карты: предлагались новые условия, произносились угрозы последующих отказов в оформлении счетов в Тинькофф банке в случае закрытия кредитной карты. 10.02.21 мне на электронную почту пришло наконец официальное уведомление о том, что окончательно карта будет закрыта 11.03.2021 года. Мобильное приложение на момент 11.03.2021 года работала, карта и счёт были открыты. Зато доступ к получению справок от банка мне предусмотрительно был закрыт. 11.03.2021 года я в онлайн-чате обратилась с просьбой закрыть счёт и кредитную карту и выслать мне официальный документ с подтверждением отсутствия счётов и задолженности по фактическому месту проживания. В чате мне ассистент написала, что до закрытия счета нужен месяц!!! Через некоторое время я попыталась зайти в мобильное приложение, но короткий пароль был заблокирован, и мне пришлось входить в Тинькофф банк по личным установочным данным. В результате ввода данных ФИО, даты рождения, моб. телефона и адреса электр. почты, без моего согласия мне был автоматически открыт новый счёт уже дебетовой карты в Тинькофф банке!!! И предложена услуга привезти карту на дом!! Согласия на открытие счета я не давала. прошу Вас закрыть ВСЕ счета в Тинькофф банке и прислать мне по адресу регистрации подтверждающие документы. никому не советую отковывать счёт в моноофисном Тинькофф банке с такой агрессивной политикой его сотрудников.

Администратор народного рейтинга

2021-03-16T11:18:55+03:00

Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.

Т-Банк

2021-03-12T15:40:04+03:00

Приветствуем. Сохранить клиента – это первая мысль которая у нас возникает, когда клиент хочет закрыть карту. Но мы понимаем, что нужно делать это ненавязчиво и без всякой агрессии. В вашем случае так и было. Мы проверили звонки, нарушений в наших действиях не обнаружили. Да, предложили условия получше, но не угрожали вам, а лишь сказали, что гарантировать на 100% одобрение в будущем не можем. Договор в итоге заблокировали и уже полностью закрыли, хотя стандартно должно пройти 30 дней с момента блокировки и мы автоматически его закрываем. Когда мы вам обещали перезвонить, мы это делали, но телефон был занят. После отзыва хотели с вами еще раз связаться, чтобы назначить встречу по справке, но снова не дозвонились. Рекомендуем позвонить самостоятельно. Когда новый клиент регистрируется в приложении, мы оформляем короткую заявку на дебетовую карту, это сделано для того, чтобы избежать потери клиента в случае, если он забудет заполнить заявку до конца или, например, интернет отключится. Этот счет мы уже закрыли по вашей просьбе.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру