Со сберкнижки пропали деньги

Что-то странное творится нынче в самом главном банке страны, принадлежащем на 100% ЦБ. В далеком 2010 я открыл сберкнижку по совету родителей, но впоследствии она пригодилась для документального подтверждения наличия финансов для проживания в европейской стране. Сразу оговорюсь - никаких привязок карт к счету не было,  деньги всегда зачислялись и снимались вручную через работника банка, о чем свидетельствовала соответствующая распечатка в книжке.  Постепенно после факта подтверждения средств с книжки мной были сняты почти все деньги, к 2014 на ней оставалось всего 10012 руб. 76 коп. Эта была последняя запись до января 2021 года. В конце 2020 я наткнулся на забытую книжку и, каково было мое удивление, что где-то в этом мире меня ждет моя заначка на "черный день"(шутка).  В 10х числах января 2021 я поторопился в банк с улыбкой до ушей, однако моя радость закончилась на словах работницы банка "У Вас 13 рублей на сберкнижке".  На вопрос "как такое могло произойти, ведь я не мог снять деньги без распечатки в книжке" мне ответили "Вы можете снять просто по паспорту без предъявления книжки", о чем я даже не знал никогда. Меня такой ответ не устроил и я потребовал объяснений, но после 15 минутного поиска в компьютере работница ответила: "К сожалению мы не можем просмотреть историю операций по вкладу, т.к. прошло более 5 лет". Тогда я потребовал поднять из архивов информацию, написав заявление. К слову, это было первое из трех заявлений.  Во всех трех случаях в тексте я запрашиваю информацию о последних операциях по вкладу на сберкнижке. Ответ я должен был ждать в течение недели. Через 25 дней не получив ответа, я заглянул в отделение, это было уже 9 февраля. На мой вопрос "ну что там с архивными выписками" мне ответили "ой, а Ваше заявление не прошло почему-то... ааа, тут какую-то галочку забыли работники поставить, поэтому оно забраковано, но Вы можете написать новое". Бланк второго заявления имел другой вид, но на этот раз я попросил сделать его в двух экземплярах. Ответ должен быть в смс в течение 10 дней. Через 2 дня приходит ответ "Ваше обращение рассмотрено. В соответствии с ч. 1 ст. 29 №402-ФЗ от 06.12.2011 "О бухгалтерском учете", а также установленным банком порядком документы, формирующиеся при проведении банковских операций, хранятся банком в течение 5 лет с даты проведения операции. Предоставить подтверждающие документы по операциям за период более 5 лет не представляется возможным, ввиду истечения срока хранения информации". У меня ЭТО вызвало смех и чувство презрения. КАК такая серьезная организация может хранить информацию всего лишь 5 лет???? Вы во что с людьми играете? Да даже документы в бумажном виде о студентах в ВУЗах хранятся десятилетиями! Для меня как для айтишника вообще не понятно, почему я должен был ждать 10 дней с момента обращения, если из баз данных вся интересующая меня информация выдергивается за считанные миллисекунды одним легким запросом, который даже программист-стажер напишет максимум за 5 минут? После смс я незамедлительно отправился 12 февраля в отделение банка. Это уже стало вопросом принципа. А что, если бы у меня там лежали 100 тысяч? или миллион? Не поверите, но мне снова предложили написать заявление. Ответ был идентичным. Я планирую писать претензию в ЦБ, заявления в полицию и прокуратуру. Вывод: работницы банка некомпетентные, бестактные, некоторые даже безграмотные, сам по себе банк не внушает доверия, а самое печальное - после обращения в банк мой номер телефона был возможно слит другим конторам, теперь каждую неделю мне звонят из другого банка, левые организации с соцопросами и подобная чушь